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为规范旅游市场秩序、维护游客权益，丽江市文化和旅游局于 6 月 23 日发布公告，在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治。此次整治聚焦三大重点：一是旅行社违法违规经营，如“不合理低价游”、虚假宣传、未签合同等；二是导游违法违规行为，包括强迫消费、言语侮辱游客等；三是“三黑” 涉旅问题，严查无证导游、非法旅行社及旅游“黑车”。具体内容如下：
关于开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题 专项整治工作的公告
为进一步规范我市旅游市场经营秩序，维护游客合法权益，丽江市文化和旅游局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，现将有关事项公告如下：
一、整治重点
（一）整治旅行社违法违规经营行为。重点查处旅行社组织“不合理低价游”，以低于成本价格招徕游客，通过强迫或变相强迫购物、增加自费项目等手段获取不正当利益；旅行社及其散客门店虚假宣传，与出租车、网约车司机等勾联虚假宣传，以及在网络平台虚假宣传，夸大服务内容、标准，诱导、强迫游客消费；未与游客签订合同、选择不合格供应商、租用无客运资质车辆、擅自变更行程、要求导游垫付费用等问题。
（二）整治导游违法违规行为。重点查处导游强迫或变相强迫游客购物、参加自费项目；擅自变更行程、向游客兜售物品；导游服务态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱；讲解过程中存在损害国家利益、民族尊严和社会公德的言语等问题。
（三）整治“三黑”涉旅问题。重点查处无导游证从事导游活动，未取得旅行社经营许可经营旅行社业务；加大对非法从事旅游客运，特别是行程为玉龙雪山、拉市海、泸沽湖等景区的“黑车”查处力度。
二、投诉举报渠道
广大市民和游客可通过以下渠道对旅游行业不法行为投诉举报： （一）拨打市长热线电话：0888-12345； （二）拨打丽江市文化和旅游局旅游服务热线：13769012345；对被举报对象作出行政处罚的，自行政处罚决定作出之日起15个工作日内，对举报人给予一次性奖励人民币2000元。
三、注意事项举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，并如实告知真实姓名、身份证信息、联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息。举报人捏造、歪曲事实，煽动、串联、胁迫、诱使他人举报等违法行为将追究法律责任。对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。
四、温馨提示旅游市场秩序事关城市形象和每一位旅游者的出行感受。丽江市文化和旅游局将以此次专项整治为重要抓手，加强常态化监管执法，进一步提升旅游服务质量。在此，诚邀广大市民、游客朋友以及旅游行业从业者踊跃参与，让我们共同努力，营造安全、文明、有序的旅游环境，推动我市旅游行业健康有序发展。
特此公告。
丽江市文化和旅游局 2025年6月23日
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滇公网安备53070202001242 Licensed
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