验配师变销售员？助听器市场乱象威胁2780万听障者听力健康

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2025-6-5 15:18| 查看数: 10486| 评论数: 0|IP：中国云南丽江

根据第二次全国残疾人抽样调查数据推算，我国听力残疾人数约达2780万，但实际使用辅助器具的听障者仅占7.31%。随着人口增长和老龄化加剧，听力损失人群规模持续扩大，而助听器作为听障者最主要的干预手段之一，其市场却乱象丛生，让本应带来“声音希望”的设备，反而成为不少听障人士的困扰。

助听器验配本是高度依赖经验的专业工作，如同验光配镜，需根据听障者实际情况悉心调节，而调节水平很大程度上取决于验配师的经验积累。然而现实中，许多助听器店的验配师身兼销售职能，以完成销售业绩为首要目标，专业验配能力严重不足。业内人士透露，验配师资格证存在“突击刷题”获取的现象，部分店铺甚至存在无证上岗情况。尽管2020年已出台明确的助听器验配师国家职业标准，规定不同级别验配师的服务范围，但多数店铺仍由入门级的四级验配师为婴幼儿、青少年等特殊群体提供服务。资质与经验的双重缺失，使得助听器调试难以精准适配，不仅无法改善听力，还可能进一步损伤听障者的剩余听力。

助听器市场的混乱还体现在产品质量与价格体系上。市面上助听器价格跨度极大，从一两百元到数万元不等。电商平台中，百元级助听器销量可观，而这类产品多为已被淘汰的模拟机，本质仅是简单的声音放大器，不仅无法有效改善听力，长期使用还可能对听觉神经造成不可逆损伤。此外，助听器价格虚高问题突出，同款产品在不同店铺售价差异显著，部分商家甚至给出高达50%的议价空间。在“全国12315平台”上，关于助听器的680余条投诉中，质量问题与售后纠纷占据多数，维修费用高昂、故障频发、售后保障年限不透明等问题，让听障人士在购买和使用过程中面临诸多风险。

破解助听器市场困局，构建听力健康保障网，亟待多方协同发力。专家指出，政府部门需强化市场监管，完善相关法律法规与行业标准，加大对虚假宣传、以次充好等违规行为的惩处力度，为行业发展划定清晰的规范边界。同时，应着力加强验配人员的专业培训体系建设，严格执行职业标准，从源头提升行业服务质量。此外，将部分助听器品牌纳入医保报销目录，适时推动助听器医疗集采，通过政策调控平抑虚高价格，保障产品质量，让更多听障人士能够获得可靠、实惠的听力辅助设备，真正走出“听不清、不敢买”的困境。

（来源/半月谈）