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泸沽湖四川景区购物被骗 游客求助丽江文旅部门满意解决
冲动消费后悔怎么办？是否担心购买的旅游商品不能退货？告诉你，完全不用担心。丽江“30天无理由退货”，我们一诺千金！
一走进古城，玉河广场上“丽江古城30天无理由退货”的白色立牌吸引了 不少游客市民的目光，继续往前走，古城内商铺、街巷内、休息座椅上均设置了对“30天无理由退货”的宣传。丽江古城郑重承诺，任何一位游客，旅游购物30天无理由退货。
2019年5月，丽江古城景区成立云南省游客退货中心丽江古城景区服务点，实行30天无理由退货、先行赔付措施，第一时间解决游客退换货诉求，实现快查、快处、快反馈。
依托“一部手机游云南”APP，除了在丽江古城景区购买的商品能退，游客在云南其他州市购买的商品也可以在退货中心古城服务点申请退货，按照受理、核验、退货、退款的规程办理退货。如果游客在离开丽江古城之后想退货，还可以在“游云南”APP里通过“我要退货”发起在线退货，或者拨打游客购物退货服务热线电话，进入购物退货流程。
除丽江古城外，丽江全市各景区都在积极践行“30天无理由退货”。给游客创造“安全购”、“放心购”环境，让游客消费无忧、旅游无忧。
2021年6月13日，在政府留言板，有游客给宁蒗县委书记留言称：本人在2021.4.2号那天跟团旅游被导游带至泸沽湖附近的摩梭族人家里，进去屋里不让拍照不让录像，听她讲祖母文化，觉得神圣不可侵犯。家里的卓玛讲了很多银饰的作用，其中不乏夸大其词，引诱消费的言语。当天买了一条腰带和一个银碗银梳子共计28406元。旅游路上回来以后看到银饰价格远远低于卖给我们的价格，后来查询网络很多这种被骗的例子，顿时觉得上当受骗心中气愤，对当地纯朴的民风倍感质疑。在此我得要求是希望相关领导协助我退回款项，我有那个卖东西卓玛的微信，如果有需要可以随时提供。非常感谢。
2021年7月1日，丽江市宁蒗县文化和旅游局就在泸沽湖摩梭族家购买的银碗银梳子和银腰带退货进行了回复。
经调查核实购物地点属于四川省盐源县泸沽湖镇辖区内，不属于云南省泸沽湖管辖内，虽然不在自己辖区任，宁蒗县文化市场综合行政执法大队执法人员协助处理，帮助游客联系店家，并将购买银器的金额全额退回。
据了解，截至2021年4月29日，云南省已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元，退货满意度高达99.88%。
旅游购物“30天无理由退货”是丽江推进“旅游革命”，提升旅游服务质量的重要举措。丽江一直在积极践行，除了丽江机场、火车站、公交站等交通枢纽，在景区，星级酒店、精品民宿客栈，市、县（区）公共服务区域，步行街区、购物街区、药材店入口等位置，甚至包括全市公交车、旅游大巴、出租车随处可见“30天无理由退货”宣传。
游客购物“30天无理由退货”，是“诚信丽江”旅游的新标志，是丽江向游客做出的郑重承诺。丽江诚意满满，一诺千金！
（采写/张晨）
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