游客吐槽门票贵被景区投诉“名誉侵权”，这是维权还是“捂嘴”？

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2026-3-19 11:47| 阅读量: 22056| 评论数: 4|IP：中国云南丽江

“门口要钱，一人100，我们就不进去了。”据大河报报道，近日有网友发布了一段在壶口瀑布景区外拍摄的视频，视频定位显示为黄河壶口瀑布风景名胜区。这段原本只是略显心酸的“穷游”记录，却意外被壶口瀑布景区投诉，称其侵犯名誉权。

细看这段短视频内容不难发现，当事游客既没有捏造事实、抹黑景区的主观恶意，也没有造谣传谣、煽动情绪的客观行为。游客只是结合自身消费能力，直言门票价格偏高，并选择不入园参观。

这是再正常不过的消费表达，也是来自市场最真实的声音反馈。然而涉事景区却将游客的正常吐槽，直接定性为“恶意诋毁”，并举起名誉权维权的“大棒”。如此“玻璃心”的做法，不仅暴露了部分旅游景区听不得不同声音的狭隘心态，也折射出其应对公众评价的能力短板。

这场争议的核心，其实并不在于门票价格的高低，而在于涉事景区对待游客声音的态度跑偏、发展格局的定位失准。一边是游客基于出行体验，对景区门票性价比、服务获得感作出的正常表达，一边是景区不愿俯下身倾听、敞开心沟通，反而试图用投诉追责的方式堵住游客的嘴。

两种态度形成鲜明对比，也让这场小小的舆情迅速发酵。

涉事景区这种上纲上线的做法，看似维护了自身“名誉”，守住了表面“体面”，实则丢掉了长久口碑，透支了公众信任，完全是本末倒置、得不偿失。

游客作为旅游消费者，对景区天然拥有评价、选择和表达的权利。这种正常的意见表达，与恶意诋毁、造谣诽谤有着本质区别，绝不能混为一谈、更不能粗暴否定。

景区的名誉权需要守护，但游客的自由评价权更应得到尊重和保障。维权不等于滥诉，反对造谣不等于禁止评价。涉事景区将游客的合理感慨直接定性为侵权行为，既是对法律权利的滥用，也是对健康舆论生态的破坏。

真正的良性市场，从来不是追求“零差评”，而是允许不同声音存在、接纳合理批评的包容与开放。真正的优质景区，也不该惧怕客观吐槽，而应把公众意见当作改进提升的宝贵契机。

口碑不是捂出来的，形象不是堵出来的，文旅行业发展的硬道理，从来不是“捂嘴禁言”，而是闻过则改、促真提升。

景区多一些包容倾听，少一些强硬对抗，才能让山水美景更有温度，让文旅市场更具活力。

（来源/新京报评论）