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“花钱买了门票，却因为明星录综艺被清场，连远远看一眼都不行，还被工作人员大喊驱赶！”近日，有游客在社交媒体发布视频，吐槽自己在西双版纳热带花卉园游玩时的糟心经历，引发网友广泛热议。
据大风新闻报道，该游客在视频中表示，游玩期间偶遇明星录制综艺节目，现场不仅要求游客清场，即便粉丝想远远观望也被禁止，甚至被要求全部坐下，工作人员的粗暴驱赶行为，让她的游玩体验大打折扣，心里十分不适。不过，该游客也坦言，不清楚清场要求是来自节目组还是明星方。
事件发酵后，记者分别联系景区求证。大河报记者致电景区时，工作人员给出的说法与游客吐槽大相径庭：录制地点在景区最内侧的棕榈沙滩地，仅占用五分之一区域，完全不影响游客正常游览。而大风新闻采访的景区票务工作人员则表示，目前尚未接到相关投诉，详细情况需向投诉游客核实。
一句“没接到投诉”，一句“不影响游览”，真能掩盖游客的不适与质疑吗？若录制活动真如工作人员所说“不影响”，为何会出现游客被驱赶、被限制观望的情况？面对游客的公开吐槽，景区如此轻描淡写的回应，难免让人觉得是在推卸责任、置身事外。
不可否认，景区内录制综艺节目，本是一件双赢的好事——既能借助明星流量和综艺热度，免费为景区宣传引流，提升知名度；节目组也能依托景区的优美环境，拍出更具观赏性的内容。但这份双赢的前提，必须是保障游客的合法权益，不能以牺牲游客的游玩体验为代价。
试想，若景区能在综艺录制前，通过官网、公众号、景区入口公告等渠道，提前告知游客录制时间、涉及区域及可能产生的影响，给予游客充分的知情权和选择权，游客或许可以合理调整游览路线，避免不必要的纠纷。退一步说，即便临时需要管控，工作人员也应秉持礼貌、耐心的态度疏导游客，而非简单粗暴地大喊驱赶——这种行为，不仅不尊重游客，更拉低了景区的待客口碑，暴露了服务管理上的漏洞。
游客花钱购票入园，就与景区形成了消费契约，保障每一位游客的游览权益，是景区不可推卸的责任和义务。当前，游客吐槽的“粗暴驱赶”与景区声称的“不影响游览”相互矛盾，到底孰是孰非？景区不能再含糊其辞、敷衍了事，必须正视游客诉求，立即开展核查，还原事件真相。若是工作人员存在不当行为，就该诚恳道歉、严肃整改；若是节目组违规操作，也应及时介入协调，给游客一个合理的交代。
类似的纠纷并非个例。此前，陕西一景区因综艺节目录制，导致部分购票游客未能如愿见到大熊猫七仔，最终景区与节目制片人相继道歉，才平息了舆论。这一案例早已给出警示：景区的核心竞争力，从来不是流量和热度，而是服务质量和游客口碑。如何在承接各类活动与保障游客体验之间找到平衡，考验着景区的管理智慧。
说到底，景区要想走得长远，必须牢牢树立“游客至上”的服务理念。对于任何可能影响游客正常游览的活动，都要提前谋划、谨慎对待；对于因活动受到影响的游客，要做好现场疏导、明确补偿方案，用诚意换取游客的包容，用服务赢得游客的认可。
综艺引流固然是好事，但不能本末倒置。唯有将游客的游玩体验放在首位，兼顾活动开展与正常运营，才能真正实现景区、节目组与游客的三方共赢，也才能让景区在口碑积累中走得更稳、更远。
（综合：红星评论）
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