北京约谈12家火车票销售平台严查抢票软件虚假宣传

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2026-2-12 15:50| 阅读量: 20334| 评论数: 4|IP：中国云南丽江

2026年春运已正式开启，市面上各类第三方抢票软件相继活跃，部分软件宣称购买几十元的“加速包”“VIP服务”就能提高抢票成功率，引发群众广泛质疑。近日，北京市市场监督管理局组织携程、去哪儿、飞猪等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，围绕群众反映强烈的突出问题召开行政约谈会，明确合规要求并强化监管力度。

约谈会上，北京市市场监督管理局向各平台明确提出四项合规经营要求。要求各平台严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵”；全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”等误导性宣传，自觉接受社会监督。

同时，各平台需全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整宣传内容，禁止采用12306图片、文字、商标等元素，避免消费者误以为平台与12306存在特定业务合作；认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改火车票展示价格与实际支付费用不一致的问题，切实保障消费者的知情权。

值得关注的是，北京市市场监督管理局近期查办了全国首例第三方平台虚假抢票典型案例，揭开了这类软件的骗术真相。该局综合执法总队三级主办陆楠介绍，自12306推出“候补购票”功能后，部分平台在列车车票售罄且12306显示可候补期间，推出不同种类的抢票服务，通过展示不同抢票带宽、项目，暗示消费者付费可获得优先购票机会、提高成功率。

但事实上，根据12306平台规则，这些第三方平台提供的抢票服务，无法改变12306的候补购票顺序，也无法实现提前购票、提高成功率的目的，纯属误导消费者。所谓“双通道抢票”，实际是利用旅客个人12306账号提交免费候补订单，按候补排序等票，并非真正意义上的“抢票”。

中国铁路12306技术中心运行保障部负责人张志强此前已明确表态，12306系统从未向任何第三方平台开放售票接口，也未预留任何技术后门，第三方抢票软件无法篡改候补排队顺序，反而可能带来多重风险。

将个人12306账户和密码交由第三方软件使用，不仅会造成个人信息泄露，还可能导致退票、改签时款项无法正常返还；此外，12306风控系统识别到抢票软件的高频刷票异常行为后，会采取IP拦截、候补延时等处置措施，反而会降低旅客的购票成功率。陆楠还透露，根据12306数据，候补购票成功率可达70%左右，第三方平台只是将这项免费服务包装成付费特权，通过虚假宣传牟利。

经查，这类误导性宣传违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，相关当事人已被依法处以50万元行政处罚。此次首例案件的查办，明确了第三方抢票平台“虚假宣传”的认定标准，也释放了监管部门“零容忍”的信号。

陆楠表示，后续将加强对相关违法行为的监督检查，发现一起、查处一起，同时加强“以案促治”，通过约谈主流第三方购票平台，重点整治虚假宣传、价格欺诈等问题，督促平台落实合规要求，强化便民服务意识，诚实告知消费者服务功能，保障消费者合法权益。

下一步，北京市市场监督管理局将持续加大监管执法力度，依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为。同时，欢迎广大群众加强对第三方火车票网络销售平台的监督，留存证据并及时投诉举报，共同推动行业规范健康发展，维护公平竞争的市场秩序。

（来源/消费日报财经）