因“通话频繁”被认定涉诈？医生夫妻手机接连被停，反诈模型误伤何时休

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2025-11-7 16:33| 查看数: 16518| 评论数: 4|IP：云南丽江

近日，湖南省怀化市沅陵县一名医生的中国移动手机号莫名因“涉诈停机”，关停二十多天未能复机，导致无法与病人联系，其妻子的手机号随后也被关停，二人工作生活受到极大困扰，此事引发关注。

当事人杨女士告诉中国新闻周刊，她和丈夫都是当地医院的医生，10月12日，丈夫正在手术台做手术时，手机号突然因“涉诈”被关停。前往沅陵当地营业厅查询后得知，该手机号归属地为长沙，异地营业厅无权处理，需本人携带无犯罪证明前往归属地办理复通。

（图片由AI生成）

随后二人通过中国移动APP线上申诉，并预留杨女士的手机号作为联系方式，不料杨女士的手机号也被以“使用异常”为由关停。杨女士多次致电中国移动10086客服申诉，被告知手机号存在涉诈风险，一位客服称停机或与她通话频繁有关，另一位客服则表示，其手机号被系统模型监测判定为涉诈治理停机，无法线上复通，需本人前往长沙指定的2家线下营业厅办理。

杨女士对此难以接受：“我在沅陵工作，手机号莫名被停并非我的过错，往返长沙的路费、请假损失该由谁承担？”她解释，频繁通话是工作所需，需与病人保持联系。二人曾向沅陵当地公安及反诈中心咨询，工作人员口头告知无犯罪记录及异常通信行为，他们也通过湖南公安服务平台线上开具了无犯罪证明。

11月6日，中国新闻周刊多次致电长沙移动客服咨询，发现不同客服对复通规则表述不一。一位客服称，涉诈治理停机若为模型识别类型，机主本人到入网地自营厅学习反诈告知书、签订承诺书即可复通，无需公安证明；若是公安要求关停，则需提供公安证明及同意复通材料。另一位客服则明确表示，所有涉诈停机都需公安开具无涉案证明后，到归属地营业厅线下办理。

对于为何不能异地复通、系统模型判定后是否有二次人工复核、正式停机前有多少处理时间等问题，客服均表示“不清楚具体规定”，会记录反馈。当天，中国新闻周刊还联系工信部12381反映此事，接线人员记录相关信息后表示将反馈至业务部门处理。

根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应重新实名核验，根据风险等级采取相应核验措施，未按规定核验或核验未通过的，可限制、暂停电话卡功能。

11月6日下午，在手机号被关停26天后，杨女士丈夫收到10086发来的短信，通过线上快速核验恢复了通讯，但杨女士仍未获得线上办理渠道。然而11月7日，中国新闻周刊接到的10086客服回电中，工作人员依然表示，涉诈治理停机的复通必须回到号码归属地，前往指定的2家营业厅线下办理。

（来源/中国新闻周刊）