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“这棵树还没长成，趁早移栽更妥当”“48厘米宽的天桥坡道，婴儿车能顺利通过吗？”“这个限宽柱要是磕伤了行人，责任该由谁承担？”近期，深圳一位手持卷尺穿梭于大街小巷的小哥，因专注为公共设施“挑刺”而引发全网关注，被网友亲切称为“卷尺哥”，更获封“深圳多管局局长”的戏称。这份带着卷尺的较真，不仅戳中了公众对城市精细化治理的期待，更折射出一座城市接纳民意的开放姿态。
据了解，两年来“卷尺哥”已发布千余条监督视频，内容涵盖摇摇欲坠的“危墙”、设计欠妥的斜坡、被树枝遮挡的路牌、存在安全隐患的井盖等各类市政设施问题。视频中，他既有直指问题核心的犀利追问，更不乏具体可行的改进建议。令人欣慰的是，他所反映的问题并非石沉大海，绝大多数都得到了相关部门的“秒级整改”，全程未出现推诿扯皮现象。网友在为“卷尺哥”的较真精神点赞的同时，更对当地部门“闻过即改、积极听劝”的务实作风给予高度肯定。
在城市生活中，这样的“小事”并不鲜见：骑行道上突然“冒头”的大树或电线杆、人流密集处随时可能坍塌的“危墙”、狭窄到让带娃家长和残障人士犯难的天桥坡道、一端翘起存在绊倒风险的光缆标牌。这些看似不起眼的细节，实则暗藏着不容忽视的安全隐患，更直接影响着民众生活的便捷度与幸福感。尤其值得关注的是，盲道不通畅、轮椅坡道有高差、无障碍通道宽度不足等问题，直接关乎老年人、残障人士等群体的出行权益，更需要这样的“挑刺”来推动改进。
北京大学建筑与景观设计学院副教授李迪华曾用“与人为敌”四个字，精准概括了这类城市设计中的“先天缺陷”。从李迪华呼吁公众“睁大眼睛感受城市，敢于说出不舒服”，到如今“卷尺哥”用卷尺丈量细节、以视频监督改进，二者传递的理念高度契合：推动市政设施更科学、更人性化，离不开这种直指问题的“较真”声音，更需要全社会共同参与的监督力量。
客观而言，城市治理是一项系统工程，兼顾历史积淀与现实需求、规划设计与施工维护等多重维度，很难做到“一劳永逸”。有些问题受限于前期预判能力难以提前规避，有些则是随着使用损耗、环境变化逐渐显现。以“卷尺哥”近期反映的某路口路面坑洼、斑马线模糊问题为例，经核查是重型货柜车长期频繁转弯承压所致，这类问题确实难以在规划阶段完全预见。
但越是如此，越能凸显常态化、高灵敏度民意反馈机制的重要性。城市治理的精细化，本质上就是对民众需求的精准回应，而这份精准，离不开畅通的民意渠道让问题“浮上来”，更离不开高效的处置机制让问题“沉下去”。“卷尺哥”曾调侃自己的视频总能“秒整改”，是不是有领导“盯着账号”？深圳市政务服务和数据管理局的回应给出了答案：没有“盯账号的领导”，但有一套“看得见民意的系统”。自去年以来，当地探索“未诉先办”机制，全网收集涉及深圳的建议、诉求、投诉等各类线索，核实后建立工单跟踪闭环管理，确保“事事有回音、件件有着落”。这种不回避问题、主动倾听民意的态度，正是服务型政府建设的生动实践。
当然，城市治理的精进永无止境，民意反馈机制也需持续优化。面对海量民意线索，如何建立科学评估体系，优先解决民众“急难愁盼”问题？如何从“就事论事解决单一问题”，升级为“深挖根源破解一类问题”？这些问题，考验着城市治理的智慧与深度，也是推动治理能力现代化必须答好的考题。
文明城市的建设，从来不是指标的简单堆砌，而是体现在对每一个民生细节的关注中，彰显于对每一份民意的尊重里。一座真正的文明城市，必然有不惧“挑刺”的底气，更有包容“较真”的胸襟。“卷尺哥”的走红，既是对个体监督热情的肯定，更是对城市治理水平的检验。当更多“卷尺哥”式的监督被善待，当“闻过则喜、即知即改”成为治理常态，城市必将更安全、更便捷、更温暖，也更具生命力。这，正是“人民城市人民建，人民城市为人民”的题中应有之义。
（综合：中青评论）
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