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近日，玉龙雪山景区收到一封来自游客张女士的感谢信。信中字里行间满是感激之情，不仅讲述了自己丢失相机后失而复得的经历，更展现出玉龙雪山景区在服务游客、守护旅途美好方面的用心与担当。
事情要从8月25日说起。当天，游客张女士在玉龙雪山观看《印象丽江》雪山篇实景演出时，被“古道马帮”，“鼓舞祭天”等极具民族特色与视觉冲击力的篇章深深打动。演出结束后，沉浸在震撼中的张女士不慎将相机遗落在座位上，直到饭后才发现相机丢失。当她匆忙返回剧场时，剧场已关闭，这让张女士心急如焚。 据了解，这台相机对张女士有着特殊意义，里面不仅存储着玉龙雪山的壮美风光，更记录了她与家人在蓝月谷游玩的珍贵合影。“这些回忆一旦丢失，就再也找不回来了。”张女士在信中这样写道。情急之下，在导游的协助下，张女士选择报警，并第一时间联系了玉龙雪山景区的工作人员，寻求帮助。
面对游客的紧急求助，玉龙雪山景区迅速启动响应机制。由于张女士无法准确回忆起相机丢失的具体位置，给寻物工作增加了不小难度，但景区工作人员并未丝毫懈怠，耐心梳理线索。景区警务人员接到求助后，立即行动，迅速调取剧场内的监控录像，通过细致的系统筛查，精准锁定了相机遗落的座位。随后，在巡逻民警的配合下，仅用半小时就确认相机仍在景区管控范围内，并快速与《印象丽江》剧场的工作人员取得联系。
令人欣慰的是，《印象丽江》剧场工作人员在演出结束后的清场过程中，已发现了这台遗落的相机，并妥善保管起来。得知张女士正焦急等待，景区工作人员当即与她约定归还地点，即便当时天降大雨，工作人员仍冒雨赶往约定地点，将相机完好无损地交还给张女士。接过相机的那一刻，张女士激动不已，连连向工作人员道谢，“大雨里你们还特地赶来，这份责任心太让人感动了！”
印象丽江公司后勤经理李润开告诉同城君，玉龙雪山景区早已建立起完善的失物寻回机制。“无论游客遗失的物品价值高低，工作人员捡到后都会第一时间妥善保管，并积极寻找失主。”李润开介绍，景区还实行 24 小时值班制度，确保全天候为游客提供服务。即便游客已经离开丽江，只要提出需求，景区也会按照要求将失物寄回给游客。 据统计，平均每个月，玉龙雪山景区都能帮助 10 多位游客寻回遗失物品，物品类型主要包括手机、身份证、背包等，今年截至目前，已成功帮助游客寻回失物 80 多起。其中，至少有 5 位游客通过寄感谢信、拨打市长热线等方式，向景区表达感谢。
在此，玉龙雪山景区也特别提醒广大游客，在游玩过程中务必妥善保管好个人物品。尤其是在人员密集的场所，以及演出、游览结束离场时，要仔细检查随身携带的物品，避免遗漏。建议游客提前准备专门存放贵重物品的小包，随时留意包内物品情况，防止因疏忽大意造成不必要的损失。
一直以来，玉龙雪山景区始终将为游客提供优质服务作为重要工作，从演出现场工作人员的细致清场，到客服团队的高效响应，再到警务人员的专业处置，各个环节紧密衔接、协同配合，形成了一套成熟的服务体系。此次张女士相机失而复得的经历，只是景区众多暖心服务案例中的一个缩影。
玉龙雪山景区将继续联合属地公安部门，秉持专业态度与服务热忱，不断优化服务举措，为更多游客的旅途保驾护航，用实际行动点亮游客旅程中的 “暖心星光”，让每一位来到丽江的游客，不仅能沉醉于雪山、蓝月谷的自然之美，更能深切感受到这座城市与景区的人文之暖。
（采写：和永杰）
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