“电话永远占线”真相曝光！市民现场直击：工作人员竟把听筒悬空不接

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2025-8-1 14:25| 阅读量: 13851| 评论数: 6|IP：中国云南丽江

“杭州这么高效的地方，出现这样的办事情况太不应该了。”蔡先生满心愤懑地说道。

事情发生在昨天，蔡先生在办理灵活就业补助相关事宜时，余杭区就业管理服务中心的电话始终打不通。无奈之下，他专程跑到现场，眼前的一幕却让他瞠目结舌——工作人员竟一直把电话机听筒悬放在机身旁。

“难怪电话始终打不进来。”带着一肚子火气，蔡先生找到了“记者帮”反映情况。他告诉记者，自己之前在杭州工作了10年，社保一直正常缴纳。今年初，他去深圳工作了5个月，最近才回到杭州。“回来后暂时没找到工作，就想着申请灵活就业补助。”6月中旬，他在线上提交了业务申请，没过多久就显示通过了。“因为之前在杭州缴过五险一金，提交离职证明等材料后，就能领取失业金和社保补助。当时线上办好后我就没再管，可最近去医院看病时，发现这个月的医保没正常缴纳。”蔡先生赶紧致电医保热线，对方告知他需联系余杭区就业管理服务中心咨询具体原因。

“我从昨天上午8点50分开始打他们的电话，一直打到11点30分左右，听筒里全是占线繁忙的提示。”

因为电话始终打不通，当天下午，蔡先生冒着大雨赶到了余杭区政务服务中心。“办事窗口的工作人员说不清楚我的医保为啥没缴上，让我去18楼的区就业管理服务中心办公室咨询。”

蔡先生来到那间办公室，敲门进入后，眼前的景象让他十分吃惊——办公室里电话机的听筒并没有放在该放的位置，而是悬在一旁的机身上。他这才恍然大悟，自己的电话一直打不进来，原来是这个原因。

他向办公室里的一位工作人员说明了自己的情况，“对方态度不太好，用电脑查了一阵后，告诉我是缺了深圳那边的停保材料。”蔡先生很是费解，自己6月中旬就提交了所有所需材料，而且线上办理也已完成，怎么现在突然说手续不齐，况且这期间也没人通知过他。

重新补充材料后，蔡先生离开了办公室，可越想越生气：“我在那儿待了大概15分钟，电话机一直是那样，期间也没人过来接打，感觉就是故意这么放着的。我在杭州生活这么多年，深知这里办事效率确实很高，这次碰到这样的部门，真有些无语。”他当即通过12345反映了此事。

7月31日上午，记者也拨打了余杭区就业管理服务中心的电话，此时已经有人接听。相关负责人表示，蔡先生昨天上午拨打的确实是他们办公室的电话，“因为我们这边咨询电话比较多，工作人员忙不过来，之前就接入了AI系统，有些问题能通过电话AI自动回复。昨天上午因为网络出了问题，才导致电话一直打不通。”

至于蔡先生到现场办事时看到电话被悬放，该负责人解释说：“是工作人员午休时那么放的，下午办事的群众来得比较早，还没来得及放回去。”

目前，该中心工作人员已向蔡先生作出解释，蔡先生的事情也已办妥，总体上表示理解。但对于“午休”的说法，他还是有些疑问：“我是2点20分到现场的，办完事儿差不多2点40分，已经是上班时间了，而且电话就在工作人员手边，他们却一直没放回去。希望以后别再发生这样的事了。”

（来源/潮新闻）