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当群众在政务服务平台上的 “不满意” 评价石沉大海，当系统只对 “满意” 反馈敞开大门，这究竟是偶然的 “技术失灵”，还是某种刻意为之的形式主义作祟？近日，河北省统一政务服务平台 “冀时办” 小程序被推上舆论风口浪尖，其评价系统的 “选择性失灵” 引发公众强烈质疑。
据大众新闻报道，有网友发现，在 “冀时办” 小程序进行服务评价时，选择一星和二星的 “不满意” 选项，系统毫无反应，只有勾选三星以上的 “满意” 评价才能顺利提交。记者实测证实了这一异常情况。更令人费解的是，在 “冀时办” 客户端办理公积金业务时，即便评价成功提交，显示的评价人数和综合评级得分却始终保持不变，仿佛群众的反馈从未存在过。事实上，自 2024 年 1 月起，类似的吐槽就不断在网络上涌现，这一 “怪事” 持续发酵却未得到有效解决。
政务平台设立评价机制，本是畅通民意反馈渠道、提升服务质量的重要举措，是政府主动接受群众监督、实现自我革新的桥梁。然而，“冀时办” 评价系统这种 “选择性失灵”，无疑给这一机制设置了重重障碍，将大量真实的公众意见拒之门外。试想，当群众满怀期待写下建设性意见或表达负面感受，却因不是 “好评” 而无法提交，不仅问题得不到解决，更会让群众积攒不满情绪，原本承载民意的评价系统，最终沦为华而不实的 “好评收集器”，这样的 “自欺欺人”，又有何实际意义？而且，即便部分评价得以提交，数据却 “定格” 不动，不禁让人追问：这些评价是否真的传递到了决策部门，是否成为改进工作的依据？
目前，“冀时办” 评价系统的异常，究竟是技术故障，还是人为干预，尚无定论。但无论如何，面对群众长期以来的反映，当地有关部门都不能再敷衍塞责，必须迅速展开严肃调查，及时修复漏洞。若这是个别人员为制造 “高分幻象” 而故意操作，除了修复系统，更要对形式主义的服务理念进行彻底纠偏，强化管理监督，杜绝此类乱象再次发生。
类似的闹剧并非孤例。2024 年，上海某医院评价系统被曝只能选 “满意”，被网友调侃为 “100% 满意医院”；此前，河南某街道甚至拉出横幅，诱导市民在接到调查电话时统一说 “好”“满意”。这些通过技术手段 “暗箱操作”，或是人为引导虚假好评的行为，看似追求表面的 “高满意度”，实则严重背离群众监督的初衷，极大损害了政府部门的公信力，让群众对政务服务的信任大打折扣。
基层工作复杂繁琐，群众反映的问题也难以一蹴而就。但无论面临多少困难，都不应人为设置 “标准答案”，过滤群众的真实声音。只有尊重民意，倾听群众最真实的诉求，找准工作中的短板与不足，才能精准施策，将政务服务做到群众心坎上。否则，脱离实际、粉饰太平的行为，只会让政府与群众的距离越来越远。
真实性是评价机制的生命线，唯有及时填补系统漏洞，摒弃形式主义的错误观念，才能让群众的声音被听见、被重视。这不仅关乎一个政务小程序的正常运行，更关乎政府与群众之间信任桥梁的搭建，相关部门必须以刮骨疗毒的决心，彻底整治此类乱象，让政务服务评价回归真实、有效。
（综合：中青评论）
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