“取一个号，办所有事”！丽江这个县的医保改革太给力，排队不超3分钟！

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2025-6-12 10:27| 阅读量: 13010| 评论数: 4|IP：中国云南丽江

“以前办医保要跑好几个窗口，现在取一个号就能全搞定，排队不超过3分钟，太方便了！”在玉龙县医保服务大厅，刚办完业务的董女士的点赞声，道出了群众对医保服务改革的真切感受。今年以来，玉龙县以“高效办成一件事”为目标，聚焦医保经办服务的“堵点”“痛点”，通过窗口整合、流程再造、服务提质等实招，让群众办事从“多头跑”变为“一站通”，用小小的服务窗口撬动起大民生的温暖变革。

走进玉龙县医保局服务大厅，最显眼的便是“全科式”综合受理窗口。这里曾是生育保险、零星报销、医疗救助等5个专项业务窗口，如今已整合为2个“全能窗口”。“去专窗化”改革后，前台不再区分险种和事项，无论是职工参保登记、居民医保转入，还是医疗救助申请、参保证明打印，群众只需在一个窗口提交材料，就能实现“一窗受理、一站服务”。正如县医保局工作人员吴维英所说：“以前不同业务窗口忙闲不均，群众可能要多次排队。现在综合窗口统筹办理42项政务服务事项，通过‘前台统一收件、后台分办联办’，既提升了效率，又让群众少跑腿。”工作人员经系统培训后掌握全业务办理能力，真正实现了“一窗通办所有事”的服务升级。

“一次告知、一次提交、一窗办成”，成为玉龙县医保服务的新准则。围绕42项政务服务事项，县医保局严格落实“首问责任制”，从咨询引导到材料审核、结果反馈，全程由首问责任人闭环跟进。群众只需一次性备齐材料，无需在不同窗口间“折返跑”，后台通过内部流转、跨业务协作完成分办联办，让数据和材料“多跑路”，群众“少操心”。2024年，综合窗口累计办理个人账户清退61件、个人零星报销726件、城乡居民参保登记5204件、职工参保登记2280件……各类高频事项实现“一站式办结”，群众窗口排队时长控制在3分钟内，“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”成为日常场景。

改革的核心是让群众感受到便利与温暖。玉龙县医保局不仅在窗口硬件上做“减法”，更在服务细节上做“加法”，提供线上线下融合服务，让不同年龄、不同需求的办事群体都能轻松“触达”服务。“以前帮单位办参保登记，要在几个窗口来回交材料，现在一个窗口就能搞定，节省了大量时间。”前来办理业务的王女士的感慨，正是改革成效的生动注脚。从“办不成”到“能办成”，再到“办得快、办得好”，玉龙县用“一窗通办”的改革实践，打通了医保服务的“最后一公里”，让民生保障更有速度、更有温度。

一个窗口的“变身”，背后是政府职能的“转身”。从“分窗专科”到“全科通办”，变的是服务形式，不变的是“以人民为中心”的初心。这样的改革，真正改到了群众心坎里，让政务服务既有“放管服”改革的力度，又添了“烟火气”的温度。它不仅重塑了办事流程，更重塑了政府与群众的连接方式，让民生保障在点滴服务中落地生根。下一步，玉龙县将持续深化“放管服”改革，以群众需求为导向优化服务流程，推动更多政务服务事项“极简办、集成办、全域办”，让“一站式”服务成为便民利民的“金字招牌”，为优化营商环境、增进民生福祉注入新动能。