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京东外卖又崩了！用户苦等1小时商家未接单，客服回应冲上热搜

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2025-4-22 16:34| 查看数: 15799| 评论数: 0|IP：云南丽江

4月22日中午，众多网友在社交媒体反映京东外卖系统出现异常，相关话题迅速登上热搜。有网友晒出截图显示，下单后长时间处于等待商家接单状态。

多位网友留言倾诉遭遇：“11点17分下单，12点外卖仍未送达，显示商家已接单，致电商家却被告知未收到京东订单，咨询人工客服也未获回复”“东子怎么回事？等了一个小时还在等商家接单”“苦等半小时后申请退款，款项一直未到账”。

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不少网友还前往京东外卖官方微博留言询问“为何商家接不了单”，有网友表示“自己也遇到同样问题，客服还需排队”。

针对此情况，客服回应称系统出现短暂异常，已加急处理，目前服务正陆续恢复。

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值得注意的是，这并非京东外卖上线后首次出现系统问题。4月16日，就有多位用户反馈京东外卖页面无法查看商品信息，显示“网络请求失败”，“京东外卖崩了”话题随即登上微博热搜，不少网友晒出页面异常截图。九派财经记者从京东集团了解到，当时服务已恢复正常下单。京东方面为表歉意，额外发放10万张“满15减10”优惠券，消费者可在京东App搜索“外卖加餐”领取。关于此次系统异常原因，京东解释称，当天中午因百亿补贴活动过于火爆，外卖流量达到平时4倍，导致系统出现不到20分钟的短暂异常。

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此外，4月21日京东外卖宣布，即日起所有超时20分钟以上的订单全部免单，京东集团已成立紧急应对小组，承诺本周内解决送餐速度问题。

（来源/九派新闻）

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