珍爱网多地门店风波：业务优化背后的会员困境与行业乱象

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2025-3-25 15:30| 查看数: 13317| 评论数: 7|IP：云南丽江

近日，珍爱网陷入舆论漩涡，其线下门店运营问题引发广泛关注。24日，珍爱网官方微博紧急发布消费者权益保障工作声明，称个别合作商运营问题触动公众敏感神经，公司高度重视，已全面铺开核查整改工作。

此前，媒体频频曝光珍爱网多地线下付费会员的糟心遭遇。他们在毫无防备的情况下，与自己签有服务合同的门店骤然闭店，服务戛然而止，负责牵线搭桥的红娘失联或离职，退费之路更是荆棘丛生。

面对质疑，珍爱网坚称，任何门店关闭或合作商调整，皆属于公司正常业务优化范畴，不会干扰珍爱网整体运营以及会员服务的正常推进。当下，珍爱网各项业务有条不紊开展，用户权益保障机制火力全开。公司信誓旦旦承诺，绝不推卸任何客户责任、规避合同义务，无论合作商如何风云变幻，都会严格把控服务质量，力保每份已签署的婚恋服务协议落地有声，不让会员权益受到丝毫损害。

事实上，近两年珍爱网的线下门店经营模式就饱受非议。记者此前探店时，便察觉其门店管理漏洞百出，诱导消费的行径时有发生。祸不单行，今年1月，国家市场监督管理总局官网公布的7起网络不正当典型案例中，珍爱网虚假宣传案赫然在列。据悉，珍爱网在营销过程中肆意夸大会员人数，向用户发送凭空捏造的信息，还大肆宣传虚假案例，种种违法行为使其吃到170万元的巨额罚单。

门店突然闭店，多地会员退费无门

云南昆明的魏先生于 2024年7月与珍爱网签订相亲合同，服务时长直至 2025年10月。然而，今年3月4日，承载他脱单希望的门店却毫无征兆地关门大吉，服务被迫中断。魏先生心急如焚，想退回剩余服务期限折价款19000元，可多次奔赴门店，迎接他的只有人去楼空。好不容易联系上对接红娘，得到的答复却是门店员工全员“被离职”，他们同样在苦苦寻觅负责人，可电话那头始终是关机状态。记者尝试与门店员工取得联系，也遭到婉拒。无独有偶，西安、上海、温州等地也相继传出闭店噩耗。记者佯装西安会员向珍爱网客服咨询，客服人员回应称：“现在西安所有的门店均已闭店优化升级，重新开业时间待定。”

有会员控诉门店诱导消费

浙江温州的小吴也深陷困境，红娘离职后，沟通所用的企业微信被无情解散，他甚至没来得及留存红娘的私人联系方式。2024年2月，时年36岁的小吴注册珍爱网账号不久，红娘就热情来电，称匹配到绝佳姑娘，邀他前往市里门店见面。2024年6月16日，会员即将到期，红娘劝小吴续充会员，理由是若到期再续约，价格将水涨船高。小吴咬咬牙，再次用信用卡支付25600元（含4000元形象服务产品）。前后投入5万余元，却依旧未能觅得良缘。小吴懊悔不已：“介绍的女孩都不符合我条件，我在县里上班，她们却总推市里上班的。本来说到期也给介绍，结果红娘突然离职，我才惊觉上当受骗。”

珍爱网曾因虚假宣传受罚

今年1月，国家市场监督管理总局官网将珍爱网虚假宣传的丑事公之于众，因向用户发送虚构信息、兜售虚假案例等，珍爱网被重罚170万元。

2024年底，记者实地探访西安多家珍爱网线下门店时，同样遭遇诱导消费的“套路”。登记完个人信息，红娘便急切要求在电子合同上签字，此前对合同及收费只字未提。合同显示，半年期服务费25800元，服务期内约见对象数量达标，门店有权停止服务，协商标准却含糊不清。红娘解释，门店按服务期收费，只管介绍异性资源，成败概不负责。合同还规定，会员单方终止合同，服务费视情况不退，协商终止则协商退费。见记者犹豫，红娘又祭出活动促销大招，称能省下数千元。记者多次表达考虑之意后欲离开，竟遭两名红娘“堵门”阻拦。

专家呼吁压实平台责任

据央视报道，珍爱网线下门店培训有一套固定话术。前期，红娘依据消费者信息画像，涵盖财务、择偶标准等，若平台暂无匹配人选，就虚拟人物或拼凑信息，制造“完美匹配”假象。若会员见不到“梦中情人”，培训老师便支招“又不是只介绍这一个”。还有不愿透露姓名的前员工爆料，“拖字诀”是应付会员的常用手段，“实在不行就大家交换会员”。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江剖析，婚姻中介乱象丛生，根源在于婚介服务难以量化标准，从业人员素质良莠不齐，且面临多头监管难题。他疾呼，务必进一步压实婚介平台主体责任，督促其诚信守法经营，监管部门也要多措并举强化日常监管，合力捍卫消费者合法权益。

（来源/中新经纬）