WPS被指套娃式收费，“一家独大”加价无商量？

发布者: 丽江同城网 | 发布时间: 2024-5-10 10:06| 阅读量: 16624| 评论数: 3|IP：中国云南丽江

会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……近日有多名网友投诉金山办公WPS，称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。部分受访者认为，此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。

推出一项功能

就要单独收费？

近日有消费者投诉称，近期WPS平台推出了AI功能，但限制了此前购买的WPS超级会员Pro对AI功能的使用。想使用AI功能，必须单独付费。

消费者吴女士称，自己于2023年6月购买了WPS超级会员Pro年卡，该会员为当时会员体系的最高价格，包含所有功能，能够使用AI。但今年4月，吴女士发现AI功能不能继续使用，咨询后被告知之前是赠送的体验，现在体验到期如需继续使用则要购买推出的AI会员。新华每日电讯记者调查发现，只有成为WPS的AI会员和WPS大会员，才能使用该平台推出的AI权益。

针对用户提出的“推出一项功能就要单独收费”，WPS相关负责人表示：“会员用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”

会员等级复杂，

大套餐套小套餐？

记者调查发现，不少用户反映WPS平台会员结构复杂，出现过的有WPS会员、超级会员、稻壳会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等。

广州用户周先生说：“一段时间没留意，会员体系又变了，之前宣传能够使用的功能也不认了。”

来自深圳的大学生周敏告诉记者，自己2023年12月做活动购买了WPS会员，当时价格是69元/年，但是现在的会员体系中已经没有最低等级的普通会员了，起步就是超级会员，价格为148元/年。“虽然说新会员包含了很多权益，但很多功能我也用不上，这是吃准了用户必买无疑，强行收割用户。”

更让周敏难以接受的是，WPS还在超级会员之下设置了若干个“独立套餐”，如编辑PDF的“PDF套餐”、云文档多设备同步的“云盘套餐”，“大套餐里套小套餐，小套餐又单独拿出来收费。”周敏说。

有用户表示，“所谓的会员升级其实就是捆绑消费，消费者要么就单独买不划算，要么就买更贵的打包产品。”

对于会员体系复杂的问题，WPS工作人员向记者表示，WPS全新的会员体系正在灰度测试中，共有3种会员：WPS超级会员、WPS AI会员和WPS大会员。

但记者查阅金山办公官网发现，其会员体系并非如此简单，以“WPS超级会员体系”为例，该项又包含“基础套餐”和“Pro套餐”，两个套餐所涵盖的权益有所差别：基础套餐包含原WPS会员、稻壳会员、云盘等权益，价格为148元/年，其权益包括PDF与文字、图片、表格等多格式相互转换，快速修改PDF文档、云文档多设备实时同步等功能；Pro套餐则在个人空间容量等方面与超级会员有所区别，价格为248元/年。

“一家独大”

导致问题愈发严重？

深圳市消费者委员会消费纠纷专家评审委员会专家邓永接受记者采访时认为，WPS的“套娃式”收费模式，涉嫌违反消费者权益保护的相关法规。根据消费者权益保护法的规定，“经营者应当遵循公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。

相关数据显示，金山办公是国内办公软件龙头，主要产品就是大家熟知的WPS Office办公软件，产品为全球200多个国家和地区的用户提供办公服务，月活用户高达5亿多。基于线上办公兴起的背景，WPS在国内移动办公软件市场占有率超过90%。

近五年金山办公的营收持续增长，从2018年的11.3亿增至2022年的38.85亿，涨幅达243.8%。国内市场“一家独大”导致其“加价无商量”行为愈发严重？受访专家认为，“套娃式收费”此前在其他领域也有类似情况，经过国家有关部门整治以及激烈的市场竞争，情况有了明显改善。“期待一个稳定、明晰的国民办公软件。”周敏说。

最新评论

阿不不的碎碎念 发表于 2024-5-10 10:07

近日，有多名网友投诉金山办公WPS存在收费问题。其中，部分用户指出，WPS推出的AI功能对于之前购买的WPS超级会员Pro用户并不包含，需要额外付费。此举引发了一些消费者的不满，认为这是一种侵犯消费者选择权的行为。另外，WPS的会员结构也被一些用户指出过于复杂，存在多个会员等级和套餐，导致消费者难以理清权益和价格。针对此问题，WPS表示AI功能之前是赠送的福利，如今需要单独购买。对于会员体系复杂的问题，WPS解释称新会员体系正在灰度测试中，并解释了不同套餐之间的权益差别。专家认为，WPS的收费模式可能涉嫌违反消费者权益保护法规。鉴于WPS在国内办公软件市场占据主导地位，一些专家表示，这种“套娃式收费”现象在其他领域也有类似情况，但经过整治和竞争，情况有所改善。希望金山办公能提供更加稳定、明晰的办公软件服务。

尚义的狼 发表于 2024-5-10 10:08

WPS被指套娃式收费，即推出新功能时要单独付费，此举引发了消费者的不满。比如，有用户购买了WPS超级会员Pro年卡，其中包含AI功能，但后来发现AI功能被限制，必须单独购买AI会员才能继续使用。此外，WPS的会员等级也被指过于复杂，存在多种套餐和升级选项。部分用户觉得这是“捆绑消费”，要么单独购买不划算，要么就只能买更贵的打包产品。专家认为，WPS的收费模式涉嫌违反消费者权益保护法，根据相关法规，经营者不应设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。近年来，金山办公作为国内办公软件龙头，其市场份额和营收都持续增长，一家独大的地位可能导致其加价无商量的行为更加严重。专家和消费者期待建立一个稳定、明晰的国民办公软件市场。

阿不不的碎碎念 发表于 2024-5-10 10:13

近期有网友指责金山办公的WPS存在套娃式收费和随意修改会员等级的问题。其中，WPS超级会员Pro购买后无法继续使用AI功能，需要单独购买AI会员才可使用。另外，WPS的会员结构复杂，包括WPS会员、超级会员、AI会员等多种会员等级，且还设置了多个“独立套餐”，使消费者不得不购买更贵的打包产品。这种“一家独大”的行为涉嫌侵犯了消费者的知情权和选择权。消费者权益保护专家指出，这种“套娃式”收费模式违反了相关法规，金山办公应该遵循公平、诚实信用的原则。由于金山办公在国内办公软件市场占据主导地位，加上缺乏竞争压力，导致他们的加价行为更加明显。希望相关部门能够监管该行业，为用户提供稳定、明晰的国民办公软件。