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4月16日，有网友发视频称，当天乘坐桂林航空GT1013航班，一名女子因登机后躺在座椅上，致飞机延误两个多小时。17日，极目新闻记者从机上一名乘客处了解到，那名女子身患疾病，无法正常坐起，但她应该是购买了两个座位，上飞机后就躺在了两个座椅上。桂林航空工作人员告诉极目新闻记者，航班延误的原因是机上一名乘客无法正常坐在座椅上，这不符合起飞条件。
现场视频显示，一名女子躺在飞机座椅上，有民警和乘务员正在处置。另一段视频显示，女子此举引发其他乘客不满。视频发布者配文称，4月16日，桂林飞济南的GT1013航班遇到麻烦，一名不符合乘机条件的乘客拒不下飞机。
4月17日，机上一名乘客顾女士（化姓）告诉极目新闻记者，视频中躺在座椅上的女子身患疾病，登机时她说起飞和降落能坐起来，但她应该是买了两个座位，上飞机后就躺下了。乘务员告诉她躺着很危险，不符合乘坐飞机的条件，但让她坐起来她不坐，让她下飞机她也不下。
顾女士还表示，后来报警处理，警察来了那名女子最终也没有下飞机，在延误了两个多小时后，飞机才正常起飞。本来是下午4点半起飞的飞机，他们等到晚上近7点钟，延误的时间跟行程时间都差不多了。上午，她刚刚收到了航空公司给她打的道歉电话。
桂林航空工作人员告诉极目新闻记者，航班延误的原因是机上一名乘客无法正常坐在座椅上，这是不符合起飞条件的，但他们与这名乘客沟通很久也没有结果。后来，机上人员将这一情况通报了机场公安。
极目新闻记者从民航广西机场公安局桂林两江国际机场公安分局了解到，当天他们接到了这一警情，确实有这样一起纠纷，机场派出所民警前去进行了处理。
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