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新春佳节共护秩序 古城景区服务暖人心
今天是春节假期的第三天，正逢大年初三，大家的出游热情高涨，丽江古城里人头攒动，大街小巷“人、从、众”。在人们游玩赏景的同时，有一群人正在默默付出，他们是丽江古城的景区管理服务队伍和旅游志愿者们。
今早9时50分许，一位神情焦虑、茫然无助的八旬老人向四方街志愿服务亭工作人员求助。原来今早8时许，老人从所住客栈出来散步后，在返回客栈途中迷失了方向，并且没有携带手机，也记不清子女的联系方式。古城景区工作人员赵燕雪了解情况后，立即带领老人到最近的警务室求助。
最后，在民警和景区工作人员的帮助下，老人成功与家人汇合。老人的家人送来了感谢信，并由衷地表示要为春节期间坚守一线、服务人民的工作人员点赞！
为了保障游客的游览体验的秩序，春节期间，丽江古城景区在8:30-18:30时段，于大石桥、四方街、玉河广场三个核心区域安排12名一线人员，采用定点和流动结合的方式，为游客提供疏导、指引、答疑解惑等服务，让游客感受古城的温暖。
夜间是丽江古城的人流高峰期，丽江古城景区每天增派30名疏导员，从19:00-23:30在客流集中区全力开展客流疏导和文明引导等工作；与此同时东大街的游客之家也在节前就完成布置装点，里面有母婴室、休息区，提供旅游咨询、免费饮用水，轮椅、童车、雨伞借用等服务，让广大游客深切感受丽江古城的细心与贴心。
傍晚时分，志愿者们陆续到岗，他们分别在玉河广场、大石桥、东大街和官门口等人流集中的区域，志愿者们有的身着荧光绿马甲，有的身着纳西族服饰，手里举着“丽江古城旅游志愿者”的牌子，熙攘的人群中一眼便能认出他们。
在玉河广场学雷锋志愿服务点前，络绎不绝的游客前来问路，“请问四方街怎么走？”“我要到北门坡去要往哪个方向？”“樱花餐厅怎么走？”
面对每一位游客的询问，志愿者都耐心给予解答。“从您左手边的东大街直走就能到达四方街，夜间客流量较大，请您注意脚下安全。”
“从前方的出口顺着马路走就是北门坡了，如果您不能确定自己的位置，可以等出去以后再询问一下其他人。”
“您可以先从东大街到四方街去，然后在四方街可以再询问一下志愿者，这样比较好找一些。”
大石桥上，志愿者手持小喇叭，循环播放安全提醒的录音，也时不时自己提醒游客们注意安全。
“丽江古城的街巷比较多，不熟悉路就很容易弄错，但是有了这些志愿者的帮助，我们想要去的地方就很好找了，我们从大水车过来饮玉巷，一路上问了三四个志愿者，每一个都很有耐心。”和朋友一起出游的大学生阿源说道。
丽江古城景区的旅游志愿服务从细节着手、提前部署、统筹安排。旅游服务窗口及志愿服务点服务时间从原来的9:00—22:30延长到8:30—23:30，分时段在人流集中区域为游客提供文明引导、旅游咨询、应急处置等服务。同时，丽江古城综合指挥中心全天候对古城人流量进行监控，根据人流情况，发布人流疏导预警。启动预警后，古管局（公司）、古城派出所、大研街道、古城消防救援站、木府、大研花巷等相关单位不低于80名疏导员迅速响应预警，在各点位及时开展人流疏导，保障景区春节假日期间旅游秩序和安全，为景区营造安全安心的旅游氛围。
春节人潮，万家灯火，志愿者们忙碌的身影淹没于人海中，他们每一句耐心地回答，每一次细心地聆听，也成了丽江古城一道别样的风景线。
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