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寒假已至，春节来临。据了解，近期丽江市玉龙雪山景区游客接待量不断增长，每天有2万名左右的游客，其中大部分游客都希望优先选择冰川公园索道，由于冰川公园索道票有限，部分买不到索道票的游客会用不同方式抱怨和吐槽“购票难、抢票难”，质疑购票过程是否公平合理等。
就游客朋友们关心的问题，记者联系了玉龙雪山管委会和冰川公园索道公司、丽江市旅游协会等部门、企业，相关单位围绕现有的预约购票流程、采取的管控措施等方面一一作了回应。
Q:玉龙雪山冰川公园索道票为何如此难买？是什么原因造成的？
索道公司负责人坦言，旅游旺季时玉龙雪山冰川公园索道票客观存在“供”不能满足“需”的问题。这是因为近段时间以来，玉龙雪山景区日均游客接待量已接近2万人，而来玉龙雪山游玩的大部分游客都会首选冰川公园索道，已超过冰川公园索道票每日1万张的限额，因此不能完全满足旅行社团队和自由行散客的订票需求，请游客朋友给予理解。
为了保证索道票销售环节公开透明，索道公司一直在不断加强对票务销售环节的管控，优化售后服务措施。一方面全面提升售票系统的专业安全防护等级，有效防范外挂、工具抢票等行为。同时要求旅行社团队游客和自由行散客订购玉龙雪山景区索道票均须实名预约、实名购票，检票时须人脸、证件双重认证；另一方面，结合市场变化，统筹兼顾旅行社和散客的实际需求，适时动态优化索道票的销售措施。
索道公司表示，无论是旅行社团队还是自由行散客在票务销售和监督管理上均一视同仁，没有厚此薄彼。旅行社团队游客和自由行散客在购票、检票时都需要“双实名、双认证”，且购票后乘坐人不可更改。考虑到市场的均衡性和自由行散客需求，索道公司一方面对旅行社实行限额预售，另一方面也给自由行散客留有合理票量。今年以来，针对自由行散客快速增长的实际，索道公司预留给散客的索道票在以往基础上已进行优化调整。
Q:为什么冰川公园索道每天要限量1万张票？不能放开卖吗？
玉龙雪山管委会表示，第一，充分考虑了生态环保因素。“生态优先、绿色发展”是景区可持续发展的基本原则，也是绿水青山就是金山银山的具体实践，景区充分听取了专家意见，综合考量冰川公园索道上部站环境承载量和垃圾清运能力等综合因素，每天上冰川公园索道的人数需控制在一定范围内。第二，充分考虑了游客的体验感和满意度。冰川公园是由观景平台和环形栈道组成，本身游客容纳量有限，人数超量会存在游览安全隐患，也会影响游客的体验和满意度。第三，充分考虑了索道的运载量。索道运行充分考虑了天气、风力等因素的影响，适度将运力维持在最佳水平上，并严格遵守索道运行安全要求。因此，经科学研判，确定冰川公园索道每日最大运载量为1万人。
Q:为什么自由行散客购买冰川公园索道+环保车套票才140元，而旅行社含冰川公园的雪山一日游产品却要卖到400元左右？
丽江市旅游协会负责人表示，这是游客朋友对玉龙雪山冰川公园索道出游成本了解不多的原因。一般来说，自由行散客出游成本如下：一是140元/人的冰川公园索道票和环保车票；二是100元/人的玉龙雪山景区门票；三是必要的市区到景区的往返交通和在景区内的餐饮等支出，累计人均花费需三四百元左右。而旅行社一日游产品是综合报价，索道票只是旅行社组团产品报价体系的一部分，费用中还包含景区门票、餐费、车费、随车导游服务等，其收费是多方面构成的。建议游客朋友根据个人需求对比选择。
Q:索道公司在索道票销售环节如何做到公开透明？怎样接受各方监督？
索道公司表示，一直以来，索道票均面向旅行社团队游客和散客市场同步销售。为了兼顾团散购票需求，索道公司对旅行社团队实行预约限量销售，严禁旅行社变相或单独加价销售索道票，一经查实则取消合作。对于散客群体，每天晚上8时可在“丽江旅游集团”微信小程序上预约购买第二天的索道票。一般而言，玉龙雪山景区日接待量在1.2万人以下时，冰川公园索道票在2—4小时内会有余票，云杉坪、牦牛坪索道可随时购买；如超过1.5万人，冰川公园索道票较为紧张，短时内会售罄，云杉坪、牦牛坪索道票一般都能买到。
为了让索道售票环节公开透明、监督有效，索道公司在严格实行“双实名、双认证”售检票举措的基础上，根据玉龙雪山管委会的要求，一是聘请旅游、媒体、法律等社会各界人士作为义务监督员，对售检票环节、服务质量等进行全方位监督；二是根据旅游市场变化情况，定期研究服务游客、便利游客的具体举措，主动接受媒体和社会的监督；三是制定了严格的内控制度，索道票销售全过程只能通过票务网络系统操作，坚决杜绝人工售票行为，切实用制度和票务系统防止“人情票、关系票”。
索道公司还介绍，购买索道票后需人脸、证件相符才能顺利乘坐索道，无论是旅行社还是散客，在买到冰川公园索道票后如果本人不去只能选择退票，不能更换他人乘坐；为了公平起见，索道票务系统设置了同一月内同一账号和身份证只能购买两次票的功能，且单次实名购买索道票不能超过5张。去年以来，索道公司进一步提升了索道售票系统的专业安全防护等级，系统自动封停多个可疑账号和问题账号。面对游客的不同诉求，索道公司表示会虚心听取意见建议，诚恳接受社会监督，及时回应社会关切，不断优化票务预订和销售措施。
Q:通过什么渠道可以购买到玉龙雪山索道票？
索道公司介绍，除了参加旅行社团队外，冰川公园索道票仅在“丽江旅游集团”微信小程序预约购买，索道公司没有与线上第三方合作，也没有线下票务代售点，请广大游客认准官方渠道购买。此外，玉龙雪山管委会也提示，冰川公园只是玉龙雪山景区其中一个景点，景区内云杉坪、牦牛坪、蓝月谷等景点也深受欢迎，建议游客朋友提前做好出游攻略，错峰出行。景区主要游客集中区域均设有便携式氧气罐自助售卖机，游客朋友可按需自行购买。相关票务、天气等方面的动态信息会实时在官方平台发布。
（来源/云南网）
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