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迎接双节长假 玉龙股份优化索道票销售 保障游客权益
2023年开年以来，丽江旅游市场游客呈暴增状态，因供需矛盾导致的，大索道买票难、黄牛倒票、风大停机、销售系统信息安全等问题导致无法乘坐索道等一系列投诉。中秋国庆双节临近，为更好的服务游客，合理调配索道票务的销售，保障市场的公平正义，维护广大游客及行业旅行社的权益，保障索道现场的秩序，丽江玉龙股份经过充分调查优化购票规则和操作，作为唯一官方购票平台小程序散客销售端，做出了11项调整。
1) 常用联系人增加手机验证码； 2) 每一个手机号码每天仅限预定一个订单； 3) 闸机检票人证通过时，增加与预定订单录入人脸是否一致； 4) 对于没有授权手机号码的用户，限制不可以预定订单； 5) 封禁没有授权手机号码的用户； 6) 同一个账号或者IP，5秒内不能重复5次相同的请求； 7) 同一个账号或者IP，1秒内不能发送2次相同的请求； 8) 同一个身份证号一天只能购买一张大索道票； 9) 增加滑动验证码，提高人机识别能力； 10) 人脸质量检测提升； 11) 硬件约束只能打开手机小程序摄像头拍照上传人脸
股份公司多次紧急购买弹性服务器应对访问量增加，前后投入约20多万元资金用于升级更高级别安全套件加固小程序。目前，公司已立项预算为300万元的系统安全加固项目，采购《腾讯云的E证通》与《微信云网关》安全产品，解决目前95%以上黑客侵袭，以及黄牛利用黑客工具冒名顶替购票的问题，极大力度的打击黄牛购票。
为了使游客有充足时间改变行程，对冰川公园索道票销售时间做出调整，每天20：00准时在微信公众号小程序发售次日冰川公园索道票，大大增加了游客购票体验和提前规划行程的时间。
同时对旅行社预订平台也出台严格限制，一个账号1秒内不能发送2次相同的请求；增加滑动验证码，提高人机识别能力；订单剩余回滚库存后，取消订单后不能立即下单；同一个账号或者IP，5秒内不能重复5次相同的请求；同一个账号或者IP，1秒内不能发送2次相同的请求；同一个身份证号一天只能购买一张大索道票；签署预定安全用户协议，对违规旅行社终止合作，账号封禁。
股份公司利用微信大数据，根据用户风险评级，屏蔽部分恶意用户和设备，微信本身也长期对微信黑产做限制，相关能力和数据也能同步更新和演进，通过此项举措，研判有风险的用户34285个，停用用户25059个。
投资80万采购的微信云网关有效解决了95%以上的外挂、工具抢票问题，大部分垃圾流量被屏蔽。采用微信云网关之前，开始销售后20几秒就没有票了，游客手机上很难抢到票，采用云网关后，第一波销售时间拉长到1分钟左右，为散客购票保证了充足时间。
玉龙股份公司根据市场需求结构的变化，积极和实施调整渠道销售策略，尽可能满足自驾游、落地散、家庭出行等散客游客群对景区索道等票务资源的需求。于此同时，在景区增加客户服务和志愿者服务出勤频次，布设多处服务点，为游客在咨询、引导、游览问题上提供便利，让游客在游览自然风光的同时，能体验和消费更有价值，更有特色的旅游产品，让游客不虚此行。（丽江洛洛）
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