近日，永胜居民何某焦急来到光华派出所救助，称其外出购物时自己存在银行卡里的5000多元不见了，发现是其孙女拿自己的手机玩游戏时充值了，现在不知道怎么办，希望公安机关帮忙处理。 经了解，何某的孙女还是一名小学生，近期一直在使用其奶奶的手机玩游戏，沉迷游戏后想要升级游戏角色和装备，便在奶奶不知情的情况下通过手机验证码先后充值5000元。因为孩子属于未成年人，且在家长不知情的情况下通过手机充值，在了解了相关法律法规后，民警通过充值的微信账号找到了游戏官方公众号，并通过联系游戏平台官方客服，找到游戏开发商、网络运营商和第三方支付平台，在了解相关退款规定后积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。并多次与游戏平台官方客服协商，协助何某上传了相关申诉材料。经过不懈努力，6月8日，成功帮其退回全部款项5000元。 民警对何某和其孙女进行了教育提醒和宣传，告诫家长：未成年人对新鲜事物缺乏自控能力和分辨能力，家长务必加强对孩子的看护，多带他们进行有益身心健康的活动。同时，要严密设置、看管好手机锁屏和支护密码，防止孩子在家长不知情的情况下用手机消费。
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