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4月16日，永胜县六德辖区居民徐某带着自己的小孩，焦急万分地来到六德派出所求助称：“今天我准备去取钱买肥料，才发现银行卡里面的二万多元存款不见了。”接警后，民警一边安抚徐某的情绪，一边向其详细了解情况，随后民警通过向银行查询该卡的账单后发现，该卡内二万多元存款都被用于游戏充值，经询问，徐某的儿子承认是自己玩游戏时所充。
为帮助徐某尽快追回充值的钱款，民警迅速通过游戏公司客服了解到退款的相关条件，并搜索关于未成年人充值游戏退款的规定，认定这一情况属于“未成年人非理性消费”，符合退款规定，在得知未成年人充值符合退款条件的消息后，徐某失落的眼神里又燃起了希望。
之后，民警多次通过电话与游戏公司进行沟通协商，并帮助徐某提交各类申诉材料，促使游戏公司同意退款一万余元。4月19日，徐某如愿收到游戏公司退回的一万余元充值款。
5月5日，徐某特地带着孩子到派出所表示感谢：“谢谢警察同志，不是你们帮忙，辛辛苦苦赚的血汗钱就全部打水漂了。”徐某激动地和民警握手，随后，民警也对徐某和其小孩进行了教育提醒和宣传，叮嘱其切勿沉迷游戏、随意充值。
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