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4月28日晚，丽江市2023年旅行社、导游人员警示教育培训会议在市委党校召开。对全市导游进行教育培训，持续提升全市导游服务质量，教育引导导游人员文明守法执业，促进我市文旅产业高质量发展。
丽江市文旅局党组书记、局长和丽斌，市文旅局党组成员、副局长李兆刚，市文化市场综合行政执法支队支队长胡江海出席会议。参加会议的还有市文旅局相关科室，市旅游协会及其各分会负责人，各旅行社负责人以及参加培训的导游人员。
与会人员共同观看了警示教育片，市旅游协会旅行社分会、市旅游协会导游分会、导游代表分别作表态发言。
丽江市文旅局党组书记、局长和丽斌指出，对于每一位导游人员来说，必须持之以恒加强法规学习，不断提升职业道德素养，将提升服务质量牢记于心、固化于行，用自己的优质服务和职业形象为丽江旅游加分。只有每一位导游人员都爱惜丽江旅游、珍惜自己的饭碗，才能促进我市旅游行业良性健康发展，只有行业发展好了，导游自身的发展才有保障和希望。
会议指出，旅游市场是一个有机整体，导游是行业发展中非常重要的一环，导游质量服务的好坏与来丽游客的感受密不可分。希望大家把握好优秀导游的角色定位和服务定位，不断提升文化素养和专业水平，当好丽江主人、讲好丽江故事、宣传丽江形象，做一名新时代的优秀导游。
一是做美丽丽江的使者。要通过自身的形象美、心灵美展现行业的朝气和活力，展示丽江形象，不断增进广大来丽游客与丽江之间的沟通和了解。
二是做文化丽江的使者。文化丽江必须有文化导游。要加强各类知识的学习和储备，努力提升自己，讲好丽江故事、传播丽江声音充分挖掘旅游产品的深厚内涵，弘扬民族文化和传统文化。
三是做文明丽江的使者。导游与游客的互动就是在传递文明要以良好的职业素养、优质的服务态度引领游客享受旅行，以文明换影响力。
四是做诚信丽江的使者。把诚信服务做为从业的根本准则，自觉践行云南旅游秩序“八不准”，以诚信换口碑。
五是做智慧丽江的使者。适应信息技术快速发展趋势，以个人能力素质的提升助推智慧旅游发展，带给游客更好的体验。
六是做平安丽江的使者。增强旅游安全意识，强化应变能力和细节把握能力，加强专业技能、应急避险等培训。
会议强调，要重视安全，预防旅游安全事故；合法经营，诚实守信；创新思维，提升服务质量。旅行社各导游人员要始终坚持以“诚实服务、品质至上、用心服务、用心导游”为企业文化理念，尽一切能力满足客户的需要，用说到做到的态度对待客户。以严谨的作风、过硬的质量、合理的价格、优良的信誉与国内外的旅行社建立良好的业务合作关系，在消费者心中建立了自己的“品牌形象”。
据了解，全市旅行社、导游人员警示教育培训会议将分4月28日、29日两期，实现带团导游全覆盖。
（采写/张晨）
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