吃住游“刷脸”即可便捷支付，智能识别快速查找走失老人和儿童，酒吧声音超过规定分贝自动预警，古城河道水质24小时实时监测，5G无人巡逻车等多样化的数字应用场景。近日，文化和旅游部办公厅发布《2022年文化和旅游数字化创新实践案例的通知》，丽江古城智慧小镇案例被评选为“2022年文化和旅游数字化创新实践优秀案例”。
丽江古城景区立足数字科技与历史古城融合，全面提升智慧小镇建设，从“游客端”和“管理端”两个维度深入研究分析，以管理的精细化助推服务的精致化，不断提升智慧化管理和服务水平，优化游客旅游体验。
聚焦管理端，助推监管效能新提升
近年来，丽江将5G、物联网、大数据、人工智能等数字化技术融入大研“数字小镇”建设，通过“1+1+N”（“一网络、一中心、N应用”）工程，打造综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四大体系，古城旅居服务水平逐年提升，丽江智慧旅游成为引领全省的新标杆。
在管理端，丽江古城景区结合古城保护和管理需求，深化大数据、物联网等技术的应用，整合丽江古城智慧小镇系统资源，提升综合指挥调度和业务流程信息化运行体系，实现古城的态势感知和运行监测，保障系统安全、运行稳定、发挥作用。
在公共安全管理方面，丽江古城景区从疫情防控、游客流量管控、消防安全来着力，让游客游得更安全、更安心。在智慧管理方面，并注重游客的咨询、投诉、经营户的动态管理和第三方平台的监管，实时掌握游客最需要什么、最关心什么，最不需要什么，来改进丽江古城景区的管理和服务，让游客更有获得感和幸福感。
聚焦游客端，助推游客服务新体验
在游客端，丽江古城景区围绕旅游行业全要素，按照有用、管用、好用、常用的原则和市场化发展方向，加快智慧旅游应用的推广使用，提高知晓率和使用率，将智慧小镇建设成果更好地服务于游客、应用于市场，为游客提供精细化、智能化、个性化的旅游服务。让游客“吃”更放心、“住”更安心、“行”更省心、“游”更舒心、“购”更放心、“娱”更开心。
聚焦遗产保护，助推监测与保护数字化治理
为保护丽江古城景区文化遗产的真实性和完整性，运用科技手段对遗产要素进行科学监测和保护。通过对古建筑院落的信息采集，实现建筑物三维、二维信息集成，为遗产保护、监测和维修提供科学的数据支撑。建成智慧消防管理系统，以整合“人防”和“技防”为手段，通过前端感知设备，实现对古城消防栓压力、电线温度、电流、漏电、消防力量配备等情况进行实时监测，形成了隐患可见、火情可控的立体化全域感知防控体系，力保“早发现、早处置、降损失、保平安”。
聚焦智慧创新，助推科技与文化有机结合
利用3D、AR等技术，开发沉浸式体验产品，丰富文化展示形式，实现传统文化现代表达，增强游客体验感和吸引力，弘扬丽江古城景区传统文化、红色文化，提升文化魅力。深化5G应用，成功应用5G无人扫地车、无人巡逻车、无人驾驶观光车让现代科技和历史古城深度融合，相互赋能。
在智慧小镇建设过程中，丽江古城景区坚持问题导向、需求导向，整合系统资源，深化数据应用，推动资源数字化、数字产业化和产业数字化，促进数字经济与实体经济深度融合，以科技创新赋能八百年历史古城转型升级。
（编写/赵润丰）
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