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丽江自2017年底正式开通上线12345市长热线以来，市长热线按照“解民忧、集民智、纳民谏”的服务宗旨，坚持“事事有着落，件件有回音”的工作要求，采取“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作方式，不断加强改进“12345政务热线”建设，及时回应社会关切，以热情严谨的工作态度，切实为民办实事、解难题，逐步得到广大市民和来丽游客的信任和肯定。
办结率93%！2022上半年，市长热线共受理来电来件41804件
今年上半年，丽江12345市长热线共受理来电来件41804件，其中有效件37374件，与上年同期的21265件相比增长75.75%，发起工单办理11924件，与上年同期的8216件相比增长45.13%，办结答复11090件，在办834件，办结率93%。
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