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丽江市文化和旅游行业文明建设、诚信建设 倡议书
全市各有关协会，各文旅企业，广大文旅行业从业者，游客朋友们：
文明是现代化国家的显著标志，诚信是体现自身行为规范和道德修养的基础。当前，我市暑期旅游旺季已经到来，旅游市场强劲复苏，为弘扬社会主义核心价值观，按照“中国旅游看云南，云南旅游看丽江”的高标准，提升丽江旅游品质，塑造文化旅游行业“爱国、守法、诚信、文明、热情”新形象，打造旅游业高质量发展示范区、世界文化旅游名城，提出以下倡议。
“语言美”：使用普通话和文明服务用语，自觉讲文明话、做文明事，做到和气、文雅、谦逊，不讲粗话脏话，不强词夺理，不恶语伤人，不使用禁忌用语。
“行为美”：注重仪容仪表、举止得体大方，言行一致、礼貌待客，有问必答、有需必应，急游客所急、想游客所想，提供热情主动、耐心周到的服务。加强文明旅游引导。广大游客自觉文明游览，遵守秩序，入乡随俗，注意言谈举止，爱护环境，主动配合疫情防控措施，倡导节约，理性消费、理性维权，做文明游客。
“形象美”：严格落实行业服务规范，自觉做到仪态端正、着装整洁、精神饱满，将服务规范和 “微笑服务”贯穿旅游服务始终。倡导游客克己守礼，塑造自信、从容、有尊严、有素养的文明形象。
“放心食”：强化精细管理，实现周边环境整洁、就餐场所干净、后厨合规达标、仓储整齐安全、餐饮用具洁净、从业人员健康、配送过程规范 “七达标”。提供符合健康理念、体现特色的菜品。不采购、出售、加工和食用野生动物，团队餐不提供野生菌，确保食品安全。推行明厨亮灶 和公筷公勺，倡导节约用餐。
“安心住”：严格落实疫情防控和 “常消毒” 要求，做到消杀规范、防护到位，清洁精细、客房用品一客一换，及时排查并消除安全隐患。倡导绿色消费，逐步减少 “六小件”，降低塑料污染。做到管理规范、清洁到位、卫生到位、洗涤到位、检查到位、整改到位。让游客宾至如归，住得安心。
“顺心行”：扎实做好行车安全、车辆维护、清洁卫生、优质服务，做到行车遵守交规、礼让三先，服务主动热情、准时准点。游客要自觉佩戴口罩、系好安全带、文明乘车。导游、驾驶员要履行好安全监督员职责，文明行车、提质达标，实现安全流程规范化、车辆保障标准化、人员服务精细化，保障游客安全行、文明行、绿色行、顺心行。
“舒心游”：重视秩序维护，提供规范服务，强化安全提示和防护，确保井然有序、文明待客。不宣传、销售 “不合理低价游”产品，不组织接待 “不合理低价游”团队。提供行程合理、安全有保障的旅游产品，严格履行旅游合同，不擅自变更旅游行程，不强迫、诱导消费；选择有良好信誉、合法资质的服务供应商，确保游客舒心游。广大游客朋友要自觉抵制“不合理低价游”，选择有资质的供应商为其服务。
“称心购”：明码标价，不掺杂掺假、以假充真、以次充好、短斤少两，热情周到待客，畅通投诉渠道，严格执行 “30天无理由退货”，做好售后服务，营造称心消费环境，让游客称心购。
“开心娱”：守法文明经营，严格落实疫情防控和安全管理要求，提供文明、健康、规范的服务项目；从业人员热情周到、提示到位，引导文明、安全娱乐。丰富产品供给，提供有趣、开心的娱乐体验。
“众参与”：主动参与行业文明建设、诚信建设全过程，做到涉旅企业文明经营、诚信经营，从业人员文明服务，每一位从业者自觉成为文明旅游、诚信旅游的践行者、倡导者和守护者。广大游客要自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，争做文明游客。
各有关协会、各企业、广大从业者要严格遵守法律、法规和规章，全面履行应尽的责任和义务，严格自律，依法规范开展经营服务活动，自觉接受监督；做到笑脸相迎，文明待客，诚实守信；守合同、重信用，积极维护消费者和服务对象的合法权益，自觉维护丽江“金字招牌”。 希望广大游客积极参与到我市文化和旅游行业文明建设、诚信建设中，自觉做到诚信参与、文明旅游。
让我们携起手来，从我做起，从现在做起，从点滴做起，共同努力，共创文明，共树新风，共同勾画出一幅最美的文明风景，共同构建诚实守信的良好环境。
丽江市文化和旅游局 丽江市旅游协会
2022年7月11日
丽江市文化和旅游行业文明建设、诚信建设倡议书
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