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丽江市108家企业入驻“线上调解室” 持续推动消费纠纷调解提质增速!

发布者: 丽江同城网 | 发布时间: 2022-6-9 16:28| 查看数: 38497| 评论数: 0|IP:中国云南丽江

丽江市108家企业入驻“线上调解室” 持续推动消费纠纷调解提质增速!

自全国12315在线消费纠纷解决(ODR)平台开通以来,市场监管部门大力推进消费纠纷在线和解(ODR)机制建设,积极引导经营者落实主体责任,持续优化消费纠纷调解模式,全力营造良好消费环境。

在线下,深入开展电信通讯服务、大型超市、电子商务、汽车销售等企业的规范化建设,通过走访调研诚信守法经营、商品服务质量良好的企业,深度普及ODR机制在提升企业满意度、拉近消费者与企业距离、降低售后服务成本等方面的优势。按照“成熟一家、发展一家”的原则,落实“企业自愿申请,属地市场监管部门审核把关”的工作要求,积极发展民生领域信誉度较高、规模较大、自身管理能力较强的企业加入ODR机制。

在线上,大力推进消费纠纷在线和解机制建设,积极引导企业将服务端口前移,化“调解”为“和解”;引导企业有效运用ODR系统大数据技术,掌握自身经营薄弱环节,提高产品服务质量。通过实现线下纠纷线上化解,为消费者提供“不出门、不用跑、可跨区”的消费维权新方式。

截至目前,丽江市共有108家企业加入ODR机制,共受理、办结投诉153件,与传统调解方式相比,办理时长缩短50%以上,按时办结率和群众满
意率也都较上线前有了明显提升。

丽江市108家企业入驻“线上调解室” 持续推动消费纠纷调解提质增速!

丽江市108家企业入驻“线上调解室” 持续推动消费纠纷调解提质增速!

一是强化宣传引导

充分利用丽江日报、市局微信公众号等媒体,提高ODR机制的知晓度和使用率,积极引导消费者选择在线平台解决纠纷,让消费者通过全国12315互联网平台选择ODR企业实时处理、实时回复。

二是积极广泛发动

为进一步畅通消费者投诉渠道,拉进企业与消费者的距离,积极广泛动员大型商场、超市、电信通讯服务等经营主体申请成为ODR企业,利用互联网技术解决好企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多种问题,既节省一定的投诉成本,又有利于企业树立诚信经营的公众形象,为消费者提供便捷高效的服务,提高消费者维权的便捷度。

三是强化指导培训

派遣专业人员前往ODR企业主动服务,指导企业员工使用ODR企业系统,详细讲解功能操作、工作流程、工作职责等,让ODR企业员工熟悉掌握系统操作运行,提高活跃度和办结效率,打牢线上快速和解消费纠纷基础。

四是强化监督管理

加强对ODR企业的动态监督、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作,确保ODR企业发挥示范引领和标杆作用,推进消费纠纷源头化解,为消费者营造公平放心的消费环境。

丽江市108家企业入驻“线上调解室” 持续推动消费纠纷调解提质增速!

丽江市108家企业入驻“线上调解室” 持续推动消费纠纷调解提质增速!

这种新型在线处理消费投诉的模式,既有效落实企业的消费维权主体责任,又使消费维权实现便捷最大化。这一重要举措,使解决消费纠纷投诉端口前移,同时也符合市场监管部门加强事中事后监管,打造规范有序市场环境的迫切需要。丽江市场监管部门将以“放心消费在丽江”行动为契机,持续培育更多法律意识强、客服售后机构健全的企业进入ODR平台,进一步拓宽消费维权渠道,更好地保护消费者的合法权益,从源头上减少消费纠纷的产生,提升广大消费者的满意度。

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