2021年丽江12315热线为消费者挽回经济损失1015万元
2021年丽江12315热线为消费者挽回经济损失1015万元
2021年，丽江12315热线收到各类投诉举报咨询1.11万件，为消费者挽回经济损失1015.41万元
其中，投诉较多的问题依次是：质量、合同、售后服务。商品类投诉较多的是：一般食品、交通工具、首饰。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务。同比增长较快的是：计量、食品安全、不正当竞争、质量、广告。举报反映较多的问题是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为。商品类举报较多的是：一般食品、烟、酒和饮料、保健食品。服务类举报较多的是：餐饮和住宿服务、卫生保健、社会福利、美容美发洗浴服务。同比增长较快的是：食品药品、医疗器械、违规收费、网络交易等领域违法行为。
2021年，全市持续推进ODR（在线消费纠纷解决）机制创建，ODR企业数量不断增加，目前已增至88家。已开通的ODR企业中，参与处理消费投诉的企业占比不断提高，ODR企业运行质量逐步提升，投诉举报处理时长大幅缩短，基层减负释压、促进消费纠纷快速解决初现成效。
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