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丽江这支队伍获批全国表彰 为这群“旅游卫士”点赞！
近年来，丽江举全市之力全面推进市场整治、智慧旅游建设、无理由退货“旅游革命”三部曲，丽江各景区的秩序更好了，价格更透明，旅游市场井然有序。这一系列变化的背后，是这支队伍的忠诚担当，他们坚守一线，重拳出击，让旅游乱象无处遁形，为丽江旅游事业发展助力护航，丽江旅游品牌形象再次得到市场的认可，他们也成为游客和涉旅企业心中的“旅游卫士”。
日前，人力资源社会保障部、文化和旅游部联合发布《关于表彰全国文化和旅游系统先进集体、先进工作者和劳动模范的决定》，丽江市文化市场综合行政执法支队入选全国文化和旅游系统先进集体表彰对象。
这是一支什么样的队伍？
丽江市文化市场综合行政执法支队的工作内容涵盖了文化与旅游的方方面面。起初同城君对他们的具体工作也不太了解。
今年三月份，丽江市文化市场综合行政执法支队开展了“春风行动”，对互联网上网服务营业场所、娱乐场所、酒吧演艺、出版物经营单位、旅行社、旅游购物等文化和旅游经营单位及经营（演出）活动进行了严肃地整治处理。同城君对此进行了一系列的跟踪报道，也对他们的日常工作有了初步了解。
仅2021年一年，丽江市文化市场综合行政执法支队累计巡查社会商品零售店1790家次、防寒服租赁及氧气销售门店107家次，巡查检查农贸市场、中药材土特产销售门店、酒吧演艺等经营单位1548家次；检查旅行社878家次、散客接待营业网点435家次、旅游团队1592个、导游1531人次、景区552家次……
除此之外，丽江市文化市场综合行政执法支队设有24小时人工接听旅游投诉电话值班，建立起投诉受理快查、快处、快反馈的工作机制。
2017年，丽江市旅游投诉管理系统接听投诉电话8486个，2021年丽江市旅游投诉电话管理系统共接到投诉咨询电话2044个，比2017年下降75.9%。
综合行政执法支队的队员回忆起自己这些年来的工作，感慨颇多，一位队员说：我记得是前几年接听电话，一天接听了有三百多个，笔记本都满满的记了三小本，下班回家吃饭、洗澡时都在接听电话，当时我爹开玩笑的说“儿子，你是在做什工作噶？市长都没有你忙吧。”现在的电话真的是比以前少了很多了，最近值班的一个周大概接到十几个电话，大部分是旅游咨询的。
平时上班忙，节假日、黄金周就更忙了，队员们打趣地说“别人是过节，我们是过关”。
经过不断努力，丽江旅游市场实现了文化旅游监管无处不在、监管处置及时有效的目标，丽江旅游市场呈现出旅游投诉持续下降，旅游人数、旅游收入、游客满意度不断提升的“一降、三升”的良好局面，长期困扰旅游市场的难点有了重大突破，长期困扰旅游市场的乱象基本消除，得到了各级的高度肯定，2018、2019年连续两年受文化和旅游部通报表扬。
丽江市文旅局副局长、执法支队分管领导李兆刚对他们的工作也给予了高度的肯定：“在丽江驰而不息推进旅游市场整治，推动旅游市场秩序全面规范的过程中，丽江市文化市场综合行政执法支队是市场整治的冲锋队和主力军，丽江文化旅游市场的平稳有序，离不开他们长期坚守与奉献。他们的付出是有目共睹的，他们的成绩也是卓有成效的，此次荣获全国文化和旅游系统先进集体的荣誉，就是对他们辛苦付出最大的认可与回报。也相信支队继续保持饱满的精气神和过硬工作作风，必将百尺竿头更进一步，为丽江文化和旅游市场平稳有序贡献更大的力量。”
（采写/张晨）
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