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古城区政务服务中心：职工“辛苦指数”换居民“幸福指数”
古城区政务服务中心不断深化党史学习教育，始终把“群众满意”作为出发点和落脚点，在便民服务的广度、深度和获得感上狠下工夫，强化细节服务，从软硬件两方面着手，不断完善政务大厅办事服务和便民设施，努力为办事群众创造更加舒适便捷的政务服务环境。
据了解，目前，古城区政务服务中心目前实体入驻14个部门，824个服务事项，每天1000多个办件量。
古城区政务服务局推出了“走出大厅服务群众”的线上服务工作，将所有可以在线上办理的事项运用“一部手机办事通”APP为群众办结。截至目前，全区28000多人已在APP上实名认证，线上办理案件共计40余万件。此外，古城区政务服务管理局将政务服务资源下沉到全区11个乡镇（街道）60多个社区居委会开展政务服务工作，共办理了3400多个基层服务事项。
在此基础上，古城区政务服务中心不断创新载体服务群众。
开设少数民族特色服务窗口——服务本地居民
针对少数民族同胞办事流程不熟悉、语言交流沟通不畅等问题，为了服务好少数民族办事群众，特别是为有语言交流阻碍的老年人群体给予及时帮助和服务，政务大厅开设了纳西族、白族、彝族、傈僳族等5个少数民族特色窗口，实行专人接待、全程陪同，全过程特色服务。
开展“5+2” 便民服务——服务“上班族”和老年人
古城区政务服务中心率先实施“5+2” 便民服务，通过合理轮流安排区级16个部门窗口工作人员，开展周末延时服务，保证所有窗口进驻事项周末均能提供与工作日一样的服务。
开设老年人服务绿色通道——服务老年人;
古城区政务服务中心设立老年人服务综合窗口，大厅配备引导和服务人员，优先接待、引导、咨询、服务老年人群体。同时政务中心放置老花镜、放大镜、药品、轮椅、口罩等便民物资，方便老年人出行、办事。政务服务中心还设置线了下办事渠道，开设老年人“绿色通道”，为老年人提供现场便利化服务。
（采写/张晨）
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滇公网安备53070202001242号 Licensed
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