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细致入微!玉龙雪山游客中心“保姆式”服务温暖每一位游客

发布者: 丽江同城网 | 发布时间: 2020-10-8 16:45| 查看数: 62610| 评论数: 0|IP:中国云南丽江

细致入微!玉龙雪山游客中心“保姆式”服务温暖每一位游客

正逢中秋、国庆双节同庆,也是玉龙雪山最美好的时节,全国各地的游客纷纷慕名而来一睹她的芳容。目前,十一黄金周已经进入尾声,玉龙雪山游客中心的暖心服务却一点也没有“掉线”。

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国庆中秋假日期间,玉龙雪山旅游景区游客中心(以下简称“游客中心”)全面落实“限量、预约、错峰”要求,与景区各部门通力协作,确保景区“安全、平稳、有序”。

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首先,游客中心实行“一把手”统一负责和副职备勤制度,全员到岗,根据接待情况提前上班时间,延后下班时间,各岗位各司其职,部门工作有序开展。

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同时,游客中心通过“大美玉龙、微笑服务”、“警企业联动群”等景区内部微信工作群,加强沟通联系,确保有关信息对内对外传递及时准确;共计受理、处置游客问题反映、投诉抱怨及求助等事项同比下降25%,无重大旅游投诉。事项办结率100%,游客满意率100%。

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今年国庆中秋假日期间,游客中心在原有的3个志愿服务亭人员配备基础上,在游客集中区域和主要路口等游客集中区域增加了志愿服务者20名。志愿者在做好秩序管理、线路指引、文明引导、为提供免费小糖果、免费热水、免费姜糖水、吸氧、雨伞租赁、婴儿车、轮椅、零钞兑换、手机充电、便民服务箱等服务同时,还针对70岁以上老人、小孩等情况特殊的游客,通过流动服务车、志愿者为其提供“一对一、点对点”服务。

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在此期间,游客中心志愿者进行了游客文明旅游宣传、文明规劝(室外吸烟、踩踏草坪、乱扔垃圾等不文明行为)。流动服务车转载需要帮助游客,为游客免费提供热水、姜糖水、免费小糖果等服务。通过志愿者细微服务,切实提升了景区服务质量,也让游客在游览途中切实感受到了玉龙雪山的“温度”。

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游客中心的细致服务工作让游客游之安心、玩之舒心。来自上海的游客王女士说,玉龙雪山不仅仅是风光美丽,而且景区的服务也是非常到位,疫情防控工作也做得特别好,有机会一定还会再来!
(采写/张晨)

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