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细致入微！玉龙雪山游客中心“保姆式”服务温暖每一位游客

发布者: 丽江同城网 | 发布时间: 2020-10-8 16:45| 阅读量: 63986| 评论数: 0|文章模式

细致入微！玉龙雪山游客中心“保姆式”服务温暖每一位游客

正逢中秋、国庆双节同庆，也是玉龙雪山最美好的时节，全国各地的游客纷纷慕名而来一睹她的芳容。目前，十一黄金周已经进入尾声，玉龙雪山游客中心的暖心服务却一点也没有“掉线”。

国庆中秋假日期间，玉龙雪山旅游景区游客中心（以下简称“游客中心”）全面落实“限量、预约、错峰”要求，与景区各部门通力协作，确保景区“安全、平稳、有序”。

首先，游客中心实行“一把手”统一负责和副职备勤制度，全员到岗，根据接待情况提前上班时间，延后下班时间，各岗位各司其职，部门工作有序开展。

同时，游客中心通过“大美玉龙、微笑服务”、“警企业联动群”等景区内部微信工作群，加强沟通联系，确保有关信息对内对外传递及时准确；共计受理、处置游客问题反映、投诉抱怨及求助等事项同比下降25%，无重大旅游投诉。事项办结率100%，游客满意率100%。

今年国庆中秋假日期间，游客中心在原有的3个志愿服务亭人员配备基础上，在游客集中区域和主要路口等游客集中区域增加了志愿服务者20名。志愿者在做好秩序管理、线路指引、文明引导、为提供免费小糖果、免费热水、免费姜糖水、吸氧、雨伞租赁、婴儿车、轮椅、零钞兑换、手机充电、便民服务箱等服务同时，还针对70岁以上老人、小孩等情况特殊的游客，通过流动服务车、志愿者为其提供“一对一、点对点”服务。