古城区配给“主客共享”服务功能，改善游客旅游体验

发布者: 丽江同城网 | 发布时间: 2020-9-9 13:30| 查看数: 38766| 评论数: 0|IP：中国云南丽江

古城区配给“主客共享”服务功能，改善游客旅游体验

在全域旅游实践中，旅游的便利化体系构建是重要的一环，古城区着力在旅游公共服务以及旅游便利化体系构建方面采取措施，在改善游客旅游体验的同时，也提升了旅游形象。

旅游，顾名思义离不开“游”，也就意味着交通条件便利与否，关系到游客到丽江的第一印象。

在古城区范围内，建有4D级民用机场丽江三义机场， 2019年旅客吞吐量717.39万人次，位居全省第2位，累计通航城市82个。目前正在实施丽江市机场4E改扩建工程，一体打造空港经济区。从最近的数据来看，今年1-8月份，三义机场共完成航班运输2.3万架次，旅客吞吐量275.4万人次，货邮吞吐量6081.5吨，今年游客高峰期航班进出最高达当天204架次。区内高速公路多点接入国道省道，昆明至丽江动车班列开通，行程缩短至3小时。这些给游客大量进入古城区创造了完备的外部交通条件。

全区公路通车里程1199.4km，已实现全部行政村和自然村通公路的目标，乡村旅游交通便利。中心城区已建成“八横十纵一环”交通网络，投放公交车198辆，开通14条旅游观光巴士专线，连接景区、度假区、主要乡村旅游点的交通便捷，实现交通换乘无缝对接。旅游车、出租车遍布城区，成为公共交通的有效补充。

除交通的便利，古城区还不断健全服务体系，配套完善服务功能，提升旅游服务品质。

古城区聚焦古城景区，以此辐射范围为基础构建三级旅游咨询服务体系，建成游客集散中心1个、景区游客服务中心5个、散客咨询服务网点98家，主要旅游公路服务点5个，形成旅游咨询服务三级联动体系。同时，将旅游服务下沉至社区，构筑融合社区综合管理的旅游服务中心，建成光义、祥和、龙泉等社区游客服务中心。强化旅游咨询的信息化建设。把“为游客服务”作为政府工作的重要承诺，提升服务品质。要求全区涉旅部门实行24小时值班制度，严格落实旅游咨询、投诉5分钟回应制度。开展旅游志愿服务活动，为游客提供信息咨询服务。

硬件设施不断完善的同时，古城区在提升服务质量，加速科技赋能上下足功夫，擦亮丽江旅游的金字招牌。实施了“1+5+N+1”的全新综合监管模式，完善旅游投诉机制，加强网络舆情监测，实现5分钟响应、24小时办结，办结率100%。建立健全旅游标准化体系，建立常态暗访、“红黑榜”、“一店一码”、经营准入退出、30天无理由退换货等旅游行业监管机制，确保旅游市场健康、安全、有序。建设诚信评价信息化管理系统，完成了7类业态6915家涉旅经营户诚信评价工作，涉旅经营户诚信评价工作成功经验被全省推广。健全旅游厕所建设和管理长效机制，辖区内覆盖A级旅游厕所137座，公共厕所实现全免费开放。

依托“一部手机游云南”，构建综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四大体系，全面推进智慧景区建设。依托游客流量大数据统计应用分析平台、视频监控、视频智能分析等技术手段，积极开展人流量监测分析与疏导，全天候受理各大景区旅游咨询、问题反映和投诉举报，风控能力、投诉处置效率大幅提升，相继投用古城综合管理智慧平台、智能急救站、智慧无人超市、5G无人巡逻车等数字化应用。