丽江政务服务管理局服务“好差评” 全市差评个数为0

丽江政务服务管理局服务“好差评” 全市差评个数为0

为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，丽江市政务服务管理局紧紧围绕政务服务难点、痛点、堵点问题，多举措、多渠道开展政务服务“好差评”评价，通过以评促优、以评优服，进一步优化全市营商环境，提高政务服务水平。

一是梳理政务服务评价范围。梳理1083个政务服务通用事项为基础，将所有线上线下办事平台经办部门、经办人员的服务质量、效率、结果等综合情况纳入评价范围，主动接受企业和群众的评价和监督，实现评价全覆盖。

二是统一评价标准。参照全省评价参数，统一“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级划分标准，统一评价指标内容，统一页面调用，统一差评整改监管，统一绩效评估发布。

三是广泛畅通评价渠道。采用线上线下评价相结合的模式，改造升级系统平台，建设和开通评价器、动静态二维码、“一部手机办事通”、网上政务服务平台等评价功能，方便企业和群众不同时间、不同地点、不同方式进行评价。

四是积极引导鼓励评价。加强“好差评”评价宣传推广和应用，制作发放二维码、电脑端和手机端评价操作简易流程，提高公众知晓率和参与度，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。截至目前，全市主动评价好评率为100%。

五是强化评价数据综合分析和应用。通过大数据应用加强跟踪和综合挖掘，分析研判企业和群众诉求和期盼，明确改进方向和措施，推进服务供给精细化。自2020年3月1日我市启动“好差评”评价以来，截至目前全市差评个数为0。(编辑/丽江洛洛）