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【游客在哪里服务就在哪里 这个五一游客在雪山游得安全玩得顺畅】 2020年“五一”小长假期间，玉龙雪山景区在丽江市委、市人民政府和上级文旅部门的领导下，在各有关涉旅部门的大力支持下，始终坚持防控优先、安全为本、限量接待、有序开放，筑牢疫情防线，提供优质服务，做到安全、有序、文明、和谐。假日期间，玉龙雪山景区共接待游客31920人，其中5月3日接待游客8774人，无重大舆情和旅游安全责任事故发生，并呈现以下亮点：
游得安全 玩得顺畅 管得有序
强化值班组织。为贯彻落实《中共中央宣传部文化和旅游部关于做好2020年劳动节假期旅游景区开放管理工作的通知》《文化和旅游部国家卫生健康委关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》文件精神，玉龙雪山管委会党组召开专题会议对“五一”假期景区开放管理工作进行全面研究安排，并于4月29日召开工作会议作了具体动员部署，制定下发了《丽江玉龙雪山景区“五一”假期旅游接待工作实施方案》，确保认识到位、人员到位、责任到位、措施到位、落实到位。严格落实领导带班制度，实行值班领导在景区带班，主要领导动态巡视，各企事业单位每小时上报一次运行情况，值班领导每小时汇总分析研判一次的值班制度，及时全面动态掌握景区运营管理情况，督促开展好防疫、接待工作，处置好各类突发事件，确保游得安全，玩得顺畅，管得有序。
抓好旅游安全。“五一”假日来临前，玉龙雪山管委会同市、县公安、交警、消防、应急、市场监管、卫生、文旅等相关部门组成联合检查组开展综合大检查，重点对森林防火、道路安全、设施安全、消防安全等工作进行了重点检查。同时，加大了市场秩序治理力度，积极协同市县公安、文旅、市场监管等部门加大对景区外围道路沿线进行喊客拉客等扰乱市场秩序行为的整治。
做优信息传播。在节前通过微信公众号、微博、 官方网站等方式，面向社会及时发布景区票务信息和出行提示，宣传报道景区接待管理工作，引导游客理性出游，错峰出游。“五一”期间，玉龙雪山管委会发布新闻宣传稿件25篇，发出景区游览预警温馨提示2篇，冰川公园索道预定信息5次，较好的引导游客提前规划好行程，提升在丽江的游览体验，形成良好的舆论氛围。
落实好视频调度会精神。每天参加文旅部、省文旅厅视频调度会议，第一时间将国家、省、市视频会议精神传达学习、第一时间举一反三，学习借鉴抓好存在问题的整改工作。结合实际，把握政策，全面贯彻落实好“限量、预约、错峰”的工作要求。同时安排专人负责监控调度，保障景区上传视频稳定传输。
“控”在景区外 “防”在景区内
严格落实防控要求。“五一”假日来临前，玉龙雪山管委会会同市、县防疫、文旅部门，开展了3次疫情防控演习，完善了疫情防控常态化之下的游客接待应急预案，在景区设立了 5个医学留观室，做到游客游览区域全覆盖，筑牢疫情防控防线。严格执行30%最大承载量，即控制在10800 人/天。坚决执行“两个决不允许”，全面落实“限量、预约、 错峰”要求，实行预约参观，实行景区实名预约预售制，引导游客分时段预约，错峰出行。严格执行“三扫一测”工作，做到安全出行、安全游览。
“控”在景区外。一是实施分段入园。针对假日自驾游客多容易造成拥堵情况，提前做好预案，做到关口前移、人员前移、措施前移，分段管控、分区管理。在外围老收费站区域开展健康码等注册申报以及查验等工作，通过不断优化流程，强化动态调度，极大的节省了车辆排队等候时间，提高了入园通行效率；二是进行动态流量管控。当景区入园人数达5000人时，景区内部预警，达6500人对外预警，达7000 人以上开始分流， 达8500人后暂停接待，达10000人后停止接待；三是实行分时预定。景区旅游索道严格执行实名预约制度，分时段预约乘坐索道。玉龙雪山景区冰川公园索道每小时载客量控制在400人以内，当日接待量控制在3000人，云杉坪旅游索道控制在每天4000人，牦牛坪索道每天控制在1000人。
“防”在景区内。一是景区环保车、索道、电瓶车等游客相对集中区域，增加管理引导人员和志愿服务者，加强文明旅游宣传提示，引导游客有序排队，实行室内限量，室外管控等措施，避免游览聚集和扎堆；二是景区公共区域每天早、中、晚各消杀一次，索道、环保车、电瓶车每运营一轮消杀一次，严格做到消毒后再运营；三是索道接待游客时，非同行人员只载乘坐运量的50%，一个吊箱只坐4个人；环保车、电瓶车游客隔位就座，雪厨餐厅实行小桌分餐制；四是用无人机进行动态巡检巡查和疫情防控宣，提高管控效率。
认真抓好个人防控。“五一”假日期间，景区严格做好员工个人防控工作，做到每天上岗前测量体温，扫“云南抗疫情码”，做到不扎堆、不聚集。景区急救中心督促各相关单位每日用消毒液对观察室、治疗室、办公室进行消毒清扫。景区游客中心累计引导游客佩戴口罩600余人次，向无口罩游客免费提供口罩260余个，播报疫情防控温馨提示1000余次。
游客在哪里 服务就到哪里
“云南人游云南”初见成效。从景区游客客源上看，云南游客接待量占到了玉龙雪山景区游客量的25%，“云南人游云南”的旅游措施策略和省内旅游消费内需拉动效益初步显现。 ​ 预约预售助推高效管理。要实现景区接待工作“限量、预约、错峰”常态化，必须实施预约管理。今年“五一” ，玉龙雪山景区开放管理工作平稳有序主要得益于景区门票以索道票等票务的预约预售，特别是景区冰川公园索道票的分时分段预约制，极大地缓减景区游客聚集扎堆的压力。
人性化服务暖人心。“五一”假日期间，玉龙雪山景区门票收费站、甘海子、冰川公园、蓝月谷、云杉坪和牦牛坪等区域安排部署了100多名志愿者倡导文明旅游，给游客送口罩、发放糖果、提供糖水。其中游客中心20多名志愿者针对老人、小孩和妇女进行点对点贴心服务，为带小孩的妇女提供帮助，真正做到了“游客在哪里，服务就到哪里”，每天派出文明旅游志愿者及时引导游客，为游客排忧解难。在 “五一”期间，景区安全巡逻队帮助寻找走失游客3起，帮助游客找回丢失挎包1起等。（编辑/丽江洛洛)
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