“新冠”疫情的爆发牵动着全国人民的心，面对空前的挑战，习近平总书记吹响了“抗疫”阻击战的号角：“若有战，召必回，战必胜”，疫情就是命令！各路医疗队纷纷挺进湖北各地区进行支援。2月20日晚，我们云南省第七批援鄂医疗队172人抵达武汉。医疗队先后接管武汉中心医院和武钢二院的隔离病区，我们快速整合，合理用人，有条不紊，高效专业，并在病房里践行以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的“优质护理服务”。
一、通力合作，以沟通为桥梁确保联合病房运行顺利
我们接管武钢二院有57张床位的重症病区，该院在发生疫情之前是职工专科医院，发生疫情后临时被指定为新冠病毒性肺炎救治定点医院。我们的医护人员来自昆明、临沧、普洱、丽江四个不同医院、不同专业，大家相互之间大都不认识，加上陌生的环境，管理难度非常大。大家以尊重为前提，完善沟通机制，以抗疫为目标，在很短的时间内建成了一支配合高效、运行顺利的“联合战队”。
二、建章立制，完善护理各班岗位职责，工作流程
从我们被指挥部调配到武钢二院正式接管医院那一刻，我们深知抗击疫情的道路上，要做的护理工作还有很多很多。我们快速熟悉医院环境和患者病情，因地制宜快速推进完善了各班岗位职责和流程后着手团队文化建设，打造隔离病房的良好执行力。
三、合理排班、实时调配护理人力资源
我们医疗队在排班时尽量做到各相关专业合理搭配、相对固定、各个医院队员组合搭配，同时每天跟进队员上班配合的情况及时进行调整。病房实行组长负责制，使护理核心制度、操作规范、患者安全目标等普通病区常规工作在隔离病房全部得以落实，并形成良好的执行力。隔离病房实现了和普通病房同等的医疗质量和优质护理，各项工作安排井井有条，忙而不乱，病房很快进入高效运转状态。
四、严格落实值班交班制度
（一）交接班方式：交接班的时候，进入病房的第一件事情就是先要向患者问好，询问患者现在感觉怎么样，有没有什么不舒服，饮食方面有没有问题等等，通过这样的介绍，我们不但可以掌握患者的基本情况，更可以快速拉近与患者的距离，减轻他们的焦虑感。
（二）重型和危重型病人的交接：对危重症患者各个班次交接的内容非常多，内容包括患者的既往史（有无高血压、糖尿病、过敏史），现在的身体情况，住院天数、治疗用药、护理措施、检验检查结果、饮食、睡眠、大小便、有无跌倒/坠床压疮高危风险、最近几天的体温变化，呼吸、SPO2血压、氧流量、氧气瓶余氧情况等等都需要我们我们共同查看患者进行详细交接。
（三）轻型和普通型患者的交接：确诊的患者他们内心的压力是非常大的，我们护理人员每天与他们接触的时间最长，我们努力给他们提供一个舒适的环境，抓住患者病情重点内容进行交接，能够简单明了地掌握每位患者的病情，减少医护人员被感染的风险，同时也能创造一个良好的护患关系，有利于患者的康复。
五、加强人文关怀和生活护理
（一）在新冠隔离病房里多数患者从被隔离确诊已有半月余，部分患者由重症转为轻症，虽然他们的疾病得到了恢复，但由于患者们在病房里隔离，没有亲人陪伴，在心理上其实特别脆弱、焦虑、无助，我们丽江市医疗队护理队员经过讨论，大家决定在隔离病房开展优质护理服务工作。我们为患者做好医学治疗的基础上，加强患者的人文关怀和生活护理，把我们多年工作中积累的优质护理服务理念带入新冠肺炎病房，让患者们保持良好的心情、充足的信心，早日康复健康。我们对有不良心理的患者，及时进行有效疏导，赢得了患者的好评。
（二）我们收治的病人年龄最小的20是，最大的84岁，大多数为60岁以上的病人，且部分病人有痛风、高血压、糖尿病，对行动不便的病人我们协助洗头、洗脸、喂水、喂饭、大小便护理，协助病人翻身、下床等基础护理和生活护理，尽量为病人提供各种服务需求，促进病人的康复和护患和谐。
（三）病人物品整理：在隔离病房里，我们很难像普通病房做到那么细致，要求患者将个人物品摆放整洁有序，再加上患者所用的个人物品都携带病毒，需要尽可能的减少与它们接触，所以我们在交接班的时候，在保证安全的情况下帮助患者整理房间内的环境、床单位及物品的摆放，以及患者剩余饭菜的处理等，避免出现交叉感染。
六、有效落实健康宣教
因为我们都是第一次面对大规模的“新冠”病毒，大部分病人对病毒还存在恐慌，对“新冠”有些不知所措，为了改变患者对“新冠”病毒知识的缺乏状况，我们经过与患者沟通，了解需求，将新冠肺炎相关知识以书面形式发放给患者，内容详细介绍了住院观察护理相关知识，以及出院后的注意事项，使护理工作标准化，提高患者对住院及出院相关知识知晓，缓解担忧，减少了医护风险。
在病房里我们护理人员穿了厚重的防护服、戴了护目镜以及面罩，患者看不清楚我们的样子，我们只能通过在防护服上写上医疗队队名及姓名让病人了解当天上班的护士，并耐心介绍自己及病人的解答疑问，使他们心里消除陌生感，增加信任感。
七、用心服务，提高优质护理服务满意度
我们通过努力，将优质护理服务延伸到武汉抗疫病房，患者对我们医疗队的优质护理服务非常满意，每天在病房里听到最多的话就是病人对我们的感谢。期间无任何投诉和纠纷及未发生安全事故，还收到患者的感谢信以及家属电话传来的感谢，我们的优质护理服务工作成效同时得到了武钢二院负责人和政府领导的肯定，我们真正做到想病人所想，急病人所急，一切以病人为中心，一切为病人排忧解难。
八、安全为重，做好自身防护，确保医护人员安全入隔离病房
恐惧是人之天性，特别是在烈性传染病病房，加上隔离病房工作强度高，职业暴露风险大，工作环境复杂，面对新冠肺炎传播的特点，我们将医护人员职业安全防护关口前移至入病房前。除了在防护物质上保证大家安全外，还设立个人防护专岗，加强个人防护督导，由专人现场检查防护服是否穿戴到位。
九、医护真诚合作，促进了医、护、患之间良好关系
每天指挥部的晨交班中，医护之间及时沟通治疗护理过程中特殊病人关注的重点。在病房里，护理小组长每天参加医生查房，了解患者的病情及心理动态，及时掌握病人的治疗和护理要点。在生活中，医生和护士之间关心体贴、相互尊重，同时医护之间监督对方的医疗行为，以便及时发现和预防、减少医疗差错的发生。保证了各项治疗护理工作高标准、高质量地完成，促进了医护患者之间的和谐和融洽。
在医护人员的精心治疗和悉心护理下，我们医疗队所在的武钢二院累计诊治患者476人次、管理患者48人、医护人员培训4960余人次，心理咨询干预851人次。共有46名患者得到有效救治从武钢二院治愈出院或转院。
在隔离病房，“优质护理”我们医疗队做到了“病人满意和家属、医生和护士满意、社会和政府满意”！我们共同的宗旨是病人身体康复，早日出院，疫情尽快结束！
云南省第七批援鄂医疗队——丽江市医疗队张新美
（编辑：孙梦瑶）
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