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在一个远离世俗的小镇开家客栈，种点花花草草，养一两只宠物，煮酒烹茶，与南来北往的客人结缘……是无数人梦寐以求的生活。
张洁，天津人。2002年，张洁辞掉天津汽车厂的高薪工作，带着妻儿到丽江开客栈。2005年，他从叔叔手中接过牡丹园客栈经营权，全身心投入到客栈的经营发展中。
文明服务、宾至如归
牡丹园客栈位于丽江古城五一街兴仁上段，采用传统纳西民居设计，院内环境清幽雅致，绿植环绕，花香四溢。
“在丽江开客栈不单是做生意，还是一种生活方式。”张洁说，这是他开客栈的态度。作为丽江古城较早的客栈经营户，张洁有经验、有故事、有情怀，谦和的态度、细致的服务也容易让客人感受到客栈的温度。
在牡丹园客栈的老顾客中，有些客人每年都会来几次丽江，“不是每次来都会逛景点，有时候就是来小住放松”。张洁说，如果客栈服务跟不上，客栈形象就会大打折扣。
在日常的服务中，张洁用心记住并了解每一位宾客的姓氏、喜好和生活习惯，拉近与客人的距离。与此同时，张洁也要求员工文明礼貌，保持基本态度和尊重，让顾客宾至如归。
诚信经营、住得舒心
2014年的一天，入住201房间的客人称在客栈丢失一条项链，并因客房服务员说没有发现而迁怒后者。张洁妻子说，店内人员信得过，于是建议房客报警处理。结果警察来了之后，在房客叠放的衣服里找到了项链，只是客人记错了放置的位置。
张洁说，客栈时常会遇到客人退房时落下的财物，他经常告诫员工，不义之财莫伸手，信誉是客栈经营的根本，做事先做人，切勿贪图小利失了做人根本。
这种信誉也体现在牡丹园客栈的日常运作中，客房所有的床上用品都统一送洗，严格消毒，每天更换干净的客房用品，让每位客人都住得放心、舒心。诚信的服务态度让张洁受到顾客的一致信赖和支持，在行业内也享有较高的认可度。
怀抱感恩、回报社会
在客栈获得行业认可与顾客认可的同时，张洁也意识到应该对社会有更多的贡献和付出。他说，丽江未通火车之前，有些前往西藏、泸沽湖支教或者支教结束的教师会在丽江坐车中转，偶尔在古城里停留一两天。在与客人们的交谈中，只要得知对方是偏远地区的支教教师，张洁往往主动免房费。
“我不知道能做点什么，但我想做点什么。”最多的时候，张洁一年免掉了十几个人的房费，不过，不少人也婉拒张洁的好意，或许是因为奉献的爱心不分彼此。除了关爱边远地区支教教师，张洁也积极投身于社区建设。
“客栈出三个人，每三至四个月培训一次……”在丽江古城消防安全工作中，牡丹园客栈积极响应社区号召，在客栈内设置了微型消防站，配备灭火器、头盔、专业消防服、水枪、水带等消防设施设备，负责方圆200米范围内火情的初期扑救，协助古城消防大队、社区消防筑牢古城景区安全“防火墙”。
在多年的经营里，张洁凭借诚信经营的理念和优质文明的服务，让牡丹园客栈在携程、乐途旅游、马蜂窝等多个OTA平台享有较高评价。
2018年4月，牡丹园客栈被授予“丽江古城文明诚信经营示范户”称号，到现在已经保持了近两年。在丽江古城内，不乏有像张洁这样坚持诚信守法经营，文明热情服务的经营户，他们都在为擦亮丽江古城“文明诚信”名片而努力。
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