未得游客书面同意，私改行程！丽江这家旅行社上旅游“黑榜”了！

为整治旅游市场存在的突出问题，规范旅游市场秩序，促进旅游产业健康发展。10月8日，丽江市旅游市场整治秩序领导小组办公室召开发布第三十期“红黑榜”暨通报旅游市场秩序典型案例的新闻发布会，并对上一期发布的旅游市场秩序整治案例的查处情况进行通报。

案件一：导游孙某擅自变更旅游行程案。

导游孙某(电子导游证号：MI31001X)在接待团队过程中擅自变更旅游行程的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第四十一条第二款的规定，市文化和旅游局依照《中华人民共和国旅游法》第一百条之规定决定对导游孙某作出吊销导游证的行政处罚。

案件二：丽江呀啦嗦国际旅行社未与旅游者签订旅游合同案。

丽江呀啦嗦国际旅行社未与旅游者签订旅游合的行为违反了《旅行社条例》第二十八条的规定，市文化和旅游局依照《旅行社条例》第五十五条之规定决定对旅行社作出罚款五万元的行政处罚。

案件三：丽江驼峰国际旅行社未经许可经营旅行社业务案。

丽江驼峰国际旅行社未取得旅行社业务经营许可证擅自开展旅行社业务的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定，市文化和旅游局依照《中华人民共和国旅游法》第九十五条之规定决定对旅行社作出罚款五万元的行政处罚。

在新闻发布会上，丽江市文化和旅游局党组成员、副局长李兆刚代表丽江市旅游市场整治秩序领导小组发布了相关情况。在30期丽江旅游“红黑榜”中， 2名导游上“红榜”，2家旅行社、1名导游上“黑榜”。

导游赖莉

上榜理由：临危不乱，有效处置突发事件。游客熊先生在玉龙雪山游玩期间突发高原反应，导游赖莉(电子导游证号：MED84*7L）临危不乱、快速反应，第一时间联系景区工作人员，通过雪山快速通道及时将游客送至医院救治。展现了丽江导游人员尽职尽责的职业操守，为丽江旅游从业人员树立了良好榜样。因救治及时，游客很快脱离了生命危险，熊先生对导游赖莉表示由衷的感谢。

出租车驾驶员白艳香

上榜理由：拾金不昧。游客薛先生及家人在丽江旅游期间，手机不慎遗落在乘坐的云PT3809出租车上。出租车驾驶员白艳香发现该情况后，及时将游客遗落的手机送还到游客手中，体现了丽江旅游服务人员高尚的情操和良好的职业道德，赢得了游客的高度赞扬。

导游孙凯

上榜理由：导游孙某在接待旅游团队期间，擅自变更游客旅游行程，安排团队前往社会商品零售企业购物，该行为违反了《中华人民共和国旅游法》第四十一条第二款的规定。

丽江呀啦嗦国际旅行社

上榜理由：丽江呀啦嗦国际旅行社在接待游客杨某一行二人玉龙雪山行程时，未与游客签订旅游合同，该行为违反了《旅行社条例》第二十八条的规定。三是丽江驼峰国际旅行社，上榜理由：丽江驼峰国际旅行社未取得旅行社业务经营许可证擅自开展旅行社业务，该行为违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定。

在新闻发布会上，丽江市旅游市场整治秩序领导小组办公室还对本期旅游市场秩序整治案例情况进行通报。

1、玉龙县喜雨旅行社未征得游客书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同案。

玉龙县喜雨旅行社在操作游客崔某等人的行程时，未征得游客书面同意，将泸沽湖行程委托云南千里之行旅行社接待，该行为违反了《中华人民共和国旅游法》第六十九条第二款的规定，丽江市文化和旅游局已对玉龙县喜雨旅行社进行立案查处。

2、云南千里之行旅行社委派无导游证人员提供导游服务案。

云南千里之行旅行社在接待游客崔某一行旅游团队泸沽湖行程期间，安排未取得导游证的人员曹某荣为游客提供导游服务。云南千里之行旅行社安排未取得导游证的人员为游客提供服务的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第二项的规定；曹某荣未取得导游证从事导游活动的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第一款的规定，丽江市文化和旅游局已对旅行社及未取得导游证的人员进行立案查处。

据了解，下一步，丽江市旅游市场秩序整治领导小组办公室将认真贯彻落实全省推进“旅游革命”现场会暨“一部手机游云南”工作领导小组第15次、17次专题会议精神，认真执行云南省旅游从业人员“八不准”规定，树牢“四个意识”、坚决做到“两个维护”，不断提高治理水平，做到依法、科学、有效管理，狠抓落实，进一步加强文化和旅游市场监管，守牢底线，把扫黑除恶专项斗争工作作为当前及今后较长一段时间内，文化和旅游市场秩序整治工作主线来抓，稳步推进我市文化和旅游市场秩序整治工作。