“十一”国庆假期接近尾声 玉龙雪山景区服务质量不减

国庆节已接近尾声，相信不少人都在这个“长长”的假期里与亲朋好友欢聚一堂！而在大家欢度国庆的时间里，总有一些人放弃了与亲人团聚的美好时光，坚守在工作岗位，用辛勤和汗水履行责任和使命。

据了解，为了确保游客在节日里能享受到宾至如归的旅游体验，玉龙雪山景区全体员工都全部停休，不少部门更是实行24小时在岗制，坚持为四方来丽游客提供优质的服务。

玉龙雪山景区的员工从早上7点开始上班，然而遇到像国庆这样的节假日，随着游客数量的增多，工作人员的工作时间通常都会延长，但他们并没有抱怨，还一如既往的面带微笑服务游客。

10月5日上午9点，同城君在玉龙雪山景区看到：景区门票中心的售票人员在为游客办理个人票务、志愿服务工作人员在为他们解答疑问、安巡队人员在维持现场秩序、保洁人员在清理游客遗留下来的垃圾……在停车场，景区工作人员穿行在车辆中，指挥着车辆停放和进入景区，不时还要解答驾车游客的提问，干爽的衬衣一会儿功夫就已被汗水浸湿。

“国庆期间客流量太大，有些游客在排队的时候，难免心情会比较急躁，等候的时间长了，游客可能会有些着急，但为了让他们能有序快速的进入景区，我们需要对他们保持微笑，加快验票的速度，希望他们能理解我们的工作，并在景区里度过愉快的一天。”检票口工作人员说道。

据玉龙雪山门票中心副主任和丽琼介绍，面对“十一”国庆假日旅游期间来丽旅游热潮，玉龙雪山景区做好了万全准备。

“我们在国庆前，除了节前培训。这次还提前请丽江师专的老师过来给同事们做心理疏导，缓解下同事平常工作中的压力，保证每一个同事能在“十一”国庆期间的工作中保持微笑服务。”和丽琼说，让每一个来丽游客有一个良好的旅游体验，是我们一贯的服务宗旨。到目前为止，景区门票中心实现零投诉。

提及国庆期间的工作感受时，夫妻都在玉龙雪山景区工作的和建立说，“到目前为止，就在节前回了一次家，待了三个小时。虽然和妻子都在这里工作，但是见上一面也不容易，一个月能见面十二三天，，一般都是吃了晚饭跟妻子开视频。”

根据玉龙雪山景区游客中心不完全统计，景区服务热线5131068、5131111、5596114和5112262累计接听游客咨询电话1200余人次；总服务台、流动服务岗、文明志愿者接待游客当面咨询12000余人次；进行游客文明旅游宣传、文明规劝(室外吸烟、禁止踩踏草坪、不文明赏花、乱扔垃圾等不文明行为)3000余人次；流动服务车累计接送老、弱、病游客500余人次；协助找寻团友600余人次；免费提供热水、姜糖水、免费小糖果等8000余人次；免费提供零钞兑换、手机充电、便民服务箱等200余人次；免费婴儿车租赁、雨伞、轮椅等60余人次。

“从早上游客进景区开始就没停过，重复着相同的话，始终保持热情的笑容和甜美的声音，不知不觉嗓子就哑了。”景区游客中心总服务台组员唐健恒表示，由于冰川公园索道票每天限购一万张，游客“十一”国庆假日旅游期间排队购票、坐索道的时间相对长一些，部分游客会有一些情绪。为了缓解游客等候中焦急心情，工作人员还会发放小糖果和爱心姜糖水。

国庆期间，平均每天都要解答几百或上千游客的疑问。工作人员的贴心服务，让游客感受到来玉龙雪山的温暖，热情的服务赢得了游客的普遍赞誉。

在玉龙雪山景区有这么一批人，不论风吹日晒、晴天下雨，总是能在景区各个位置看到他们。用步伐丈量这雪山景区的每一寸土地。保证景区内任何一个游客都能看到他们的身影，第一时间进行寻求帮助，他们就是玉龙雪山景区安全巡逻队。

据了解，安巡队在此次国庆期间共分成两个巡逻组，每天步行巡逻几万步，帮助游客处理事件。

“我们的工作就是帮助游客解决在景区的任何困难，无论是车辆引导、秩序维护，还是排除安全隐患，这些就是我们的日常、我们的职责所在。”安巡队办公室工作人员和春秀说 ,在这个国庆，安巡队的50人都在工作，在景区的核心区域巡逻，游客密集区域都可以看到他们的身影。

“我们实行分批错开吃饭，吃饭的时候算是休息了。要保证景区执勤点任何时间都有工作人员，保障游客游玩体验。”安巡队值班分队长木继全表示，在“十一”国庆假日接待工作，虽然很辛苦，但是作为景区工作14年老员工了，自己应该起带头作用，以身作则做好维护景区旅游秩序，为游客提供安全有序的旅游环境，打好“十一”国庆假日旅游期间客流高峰战！

在游玩时，景区能一直保持干净、美丽的环境是每一个环卫所工作人员的功劳。作为景区的后勤保障部门，环卫所的每一位工作人员，在国庆期间都严阵以待，在每一天清晨开始，第一时间冲向景区。

同城君在玉龙雪山景区垃圾中转中心看到，中转站的工作人员正在忙碌着。据了解，景区垃圾中转中心目前有12人。

“雪山景区的垃圾都是在垃圾中转站处理，从云大旅游学院到牦牛坪的垃圾，每天的垃圾大约有十几吨，需要走上百个点，工作人员需要来回清运，总是等最后一名游客走后才下班。”景区垃圾中转中心主管和金龙说道。

据环卫所工作人员介绍，伴随着国庆到来，来景区的游客越来越多，除了日常的景区清洁工作之外，也要进行污水处理、景区基础设施运转保障以及后勤工作。

“不管是逢年过节还是平常，雪山游客都很多。而现正是“十一”期间，景区人流量更是达到了新高，景区游客增多，自然我们环卫工作也会增大。正因如此，在公司提前统一部署下，妥善安排对各个边死角的突击。增加机械车辆巡回清扫，安排工人做到垃圾落地，及时清理，垃圾做到日产日清。”环卫所办公室主管和金顺表示，由于游客素质逐年增高，再加上丽江的垃圾分类的施行，让工作比往年轻松了些许。

除此之外，玉龙雪山景区上的各个部门各个工作人员都在坚守在旅游接待一线，为四方来丽游客打造一个良好的旅游体验。在此，同城君向所有国庆期间坚守岗位的工作人员说一声辛苦了。