立足岗位做表率，诚实守信当先锋——记第七届丽江道德模范邱文霞

四年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，她成为了玉龙农商行塔城支行的一名普通员工，从那天起，综合柜员到客户经理再到内勤主任，在日复一日，年复一年迎来送往的平凡工作中，不变的是对工作的满腔热枕；是那份平和谦逊的姿态更是对诚实守信的坚持。四年的工作中，她始终坚持“将平凡的事做好就是不平凡”的信念，发扬 “精益求精”的工匠精神，秉承客户至上的服务理念，始终以饱满的热情、积极的态度投入到工作中，仔细耐心服务，而她多年坚持将诚实守信放在第一位的信念也让她不论是在工作还是生活中都成为了一名“大写”的人。无论在何时，她都是玉龙农商行塔城支行的内勤保障第一线，她就是邱文霞。

是家庭教育的耳濡目染，也是学校教育的切实到位，让邱文霞同志从小就对诚实守信极为重视。“诚实守信是一轮朗耀的明月，惟有与高处的皎洁对视，才能沉淀出对待生命的真正态度。”这是她的座右铭，而这句座右铭也一直激励着她，陪伴着她，让她成长到如今的样子。

2015年2月邱文霞同志经过社会招聘，加入玉龙农商行这个大家庭，在塔城支行，担任综合柜员一职。在此之前邱文霞同志一直在学校学习理论知识，几乎没有任何实践方面的经验，一切都要从零开始。邱文霞同志在枯燥、繁杂、忙碌的营销基层岗位上完成本职工作的同时，勤奋努力，坚持“听、说、想、学、写”相结合的学习模式，用顽强的毅力加强专业能力和营销能力等方面的金融从业知识的学习，并在最短的时间的适应了新的工作岗位需求。几年来她不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为玉龙农商行的发展贡献自己的力量。

记得邱文霞同志刚入职时，有一天她和另外一位同事上班，有个人拿着一张现金支票取钱，看似很着急。起初邱文霞也没太在意，只是看客户很着急，就想着赶紧给他办了，让客户满意，可刚办了快一半儿，她随意一扫，发现支票的金额处有点和平时的不太一样，她仔细一看，发现金额貌似有更改的痕迹，不仔细看还真看不出来，刚要拿起票跟这位客户说。只见那个客户一脸讨好的笑着，递给她一张卡，手里还比划着两万。那个角度正好监控看不到，也可能是这个客户提前知道了这样看不到，这种情况下是真的拿走了也是神不知，鬼不觉，况且隔壁柜的那个同事也没有看见。可此时不经意间目光停留在了行里刚刚发的职业操守规则上，想到自己的初心。她赶紧把钱和支票递给那位客户，告诫他要诚信做人，并且给支付单位打了电话说明此事，支付单位得知后非常感激，从此更加信赖我们行，成了我们的忠实客户。

做人诚实守信，方能赢得幸福未来。一个诚实的人，必然重信誉、守承诺，一旦应允同事和客户的事情都会遵守约定，忠诚履行。所以这些年她一致赢得了同事和客户的好评。她知道，自己还有很多要学习的地方，有些时候一些客户会咨询一些她目前的学习没有涉及到的地方，如果客户很着急，她会将客户引荐给了解这方面的同事；如果客户不是很着急，时间很宽松，她会诚实地告诉客户她不太了解这方面的知识，“我今天下班回去后会仔细学习这方面的知识，明天您再来我一定给您解决地明明白白”，她这样的工作方式反而更受欢迎，很多客户都和她熟悉了起来。邱文霞同志从来都不是一个不懂装懂的人，而是诚实地承认自己的薄弱点，然后提高自己的短板。就这样不断提高服务质量和服务水平，增强了客户的满章度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

她总是说：“既然选择了就要坚持，她要对客户、对我行负责，要讲求诚信。”在与客户的长期合作中，她始终本着“客户第一，诚信至上”的原则，以诚实守信的经营风范，赢得了客户的信赖，用实际行动塑造了玉龙农商行塔城支行这个品牌形象。在与客户的交流中，她会仔细根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户提出一些适合他们的建议和意见。这个意见和建议是基于客户和单位的共赢，而不是为了挣钱忽悠客户投资或者让他们做其他的业务。

在她参加工作的第二年。她的一位优质客户被抓进了监狱。这客户自家开了一家食品加工厂和一家超市自产自销，但加工厂里面的卫生条件不达标，有的食品是三无产品，连续几个买家吃后一直拉肚子，就去举报他家销售的某食品有问题，后来经工商局调查后发现该食品的厂名、厂址等标签内容均系伪造，而他因此获益几十万元。这之后，家里就只剩了他妻子和孩子，他妻子身体不好经常生病躺在家里，而孩子才只有6、7岁，因为都是一个村的，这个客户又一直在她这里存钱，因此邱文霞在感到痛心的同时下定决心一定要好好教育他的孩子(这个孩子很可爱很懂事)，不能让他走他爸爸的老路。因此这之后，每当有空闲时间，她不仅亲自给这个孩子讲诚信故事，而且还会利用周末时间给村里的孩子们讲诚信的故事，为他们辅导家庭作业。用自己的表现来影响孩子们，做孩子们的好榜样，经过这一两年的教授，这个孩子更加懂事，也更加知道诚信的重要性了。

无论是企业还是个人在发展过程中，必定会遇到很多“岔路口”，每一次的选择都决定了其与未来的距离。那些看似平坦的大路，不一定是捷径；那些看似充满荆棘的小路，或许就能成就一番天地。正如有人说过，人生没有捷径，只有脚踏实地，诚实守信，不断完善自己，才能真正收获幸福。不论是一个人还是一个企业，有现在的成就都是诚信经营的结果，为人真诚，做事守信，是幸福人生的基础。

“人无信不立，国无法不安。”，邱文霞同志，一直用这句话警示自己：为人做事要讲诚信，守信用。成长的过程就是不断的超越自我，他总是以严格的标准要求自己，以更高的目标鞭策自己，以更优秀的形象激励自己。在严格中强化执行，在细节中提高水平，这就是她，玉龙农商行塔城支行的邱文霞同志！

1、2016年度优秀客户经理

2、在玉龙纳西族自治县农村信用合作联社举办的第三届职工业务技能大赛中获得综合点钞第二名

3、在玉龙县联社组织的“最美农信人”演讲比赛中荣获三等奖

4、2016年度被共青团丽江市金融工作委员会评为“优秀共青团员”

5、2016年度被云南金融团工委评为“云南金融系统优秀共青团员”

6、2017年度优秀内勤主任

稿件来源;市文明办供稿