丽江导游张宇获得“全国五一劳动奖章”

发布者: 玉龙之子 | 发布时间: 2018-5-15 12:06| 阅读量: 7889| 评论数: 0|IP：中国云南丽江

【丽江导游张宇获得“全国五一劳动奖章”】

前不久，云南丽江白鹿国际旅行社导游张宇获得了“全国五一劳动奖章”。他感慨：“这个奖对我来说是一份莫大的肯定、一份至高无上的荣誉。它同时也是一面镜子，我会时常照照这面‘镜子’，看看自己的初心、面对游客的真诚之心、对旅游业的这份热忱之心是否还在。”

“游客为本，服务至诚”是张宇的工作守则，工作中他始终把游客满意放在首位。做导游12年来，他时刻用匠心服务游客，共接待了1000多个团队，人数过4万，经常受到游客表扬，至今没有被投诉过。

每当听到游客说“我们还会再来，到时仍然要你做导游”时，张宇就觉得是对他工作的最大褒奖。

游客的认可源自张宇的努力付出。讲解中，张宇非常注重与游客的沟通互动。讲解内容方面，张宇下了不少工夫，一个景点，他往往会针对不同人群归纳整理出数十种讲解方式。

大学时张宇主修的是英语专业，辅修日语，毕业之后，为了更好地为游客服务，张宇利用业余时间学习了泰语和我国不少地方的方言。“如果用游客熟悉的语言和他们沟通，他们会感觉更亲切。”

让张宇至今都难忘的一句话是他用手语表达的“我很高兴为你们服务。”5年前，他接待了一个特殊的旅行团，团中都是残障人士，有听障的、视障的，有行动不便的。带团之前，张宇认真学习手语，还准备了小黑板以便游客可以感受到正常的讲解服务。旅途中，张宇和游客相处愉快，他们所表现出的活力和对旅游的热爱也打动了张宇。

为了提供更加专业丰富的讲解，张宇还花了很长一段时间学习纳西族象形文字，很多“图案”他都会画。“不少来丽江的游客对这里的象形文字特别感兴趣，会问‘这个是什么，那个是什么’。”张宇说，“闲暇时，我会帮助客人了解更多纳西族东巴文化，教他们书写象形文字。”

张宇每年都会订阅大量图书资料。他常说，“我不求做某个领域的专家，但要做个杂家。某个植物的名称、某个图案所代表的意义……游客提出问题，我一定要给出答案才行。”

保证游客安全是每一次团队旅行顺利完成的先决条件，这要求导游不仅要有体贴入微的服务，还要有敢于挺身而出的精神。

一年冬天的一个早晨，张宇带团乘坐的大巴在丽江一条山路转弯处因路面湿滑失控，张宇立即让乘客抓好把手，但大巴不停地打转最终还是侧翻了。当时大巴离悬崖只有几米，担心车子漏油会发生更大危险，张宇立刻爬起来，组织游客快速下车，并联系抢险单位及时抢救。被问到当时是否受伤时，张宇说：“当时顾不得太多，看到车上游客都是东倒西歪的，第一反应就是要保持清醒，对游客施救。”张宇果断的处理，让所有游客得到了及时救治。

有一次，张宇带云南当地团去泰国普吉岛，很多游客一看到海就非常开心。张宇发现有一家五口在海里游泳，其中一个女孩的头若隐若现。凭着多年带团经验，张宇判定女孩遇到了回洋流，会不受自己控制地被海水卷入深处。女孩在挣扎，但她的家人却没有意识到。张宇立即扔下手机和包，冲到海里救人，女孩最终获救。“很多游客对海的概念很模糊，意识不到潜在危险，作为导游，我要时刻注意他们的人身安全。”

云南地处高原地带，海拔较高，游客前往玉龙雪山、香格里拉等景点时，难免出现高原反应，甚至还会出现生命危险。为了游客在出现危险时得到及时救治，张宇专门学习了医疗知识。

有一次，一名游客不小心崴脚骨折了。张宇及时施救，并将他送到医院检查，还为他租了轮椅。接下来的行程，张宇全程推着骨折客人，令这位游客感到很温暖。

“带团久了，和游客就像是朋友一样。有些游客自行组团，然后跟公司指定我来带队，他们觉得跟着我走很踏实、很放心。”张宇自豪地说。

张宇说，自己现在每年都会受邀去学校讲座，教旅游管理相关专业的学生，告诉他们导游是怎样的职业，和他们讲一讲旅游行业的正能量。“在我看来，导游不仅是一个职业，还肩负着社会责任，可以多做一些对社会有意义的事。”

以身作则，倡导文明旅游成为张宇带团时常做的事。“当我们在看世界时，世界也在看我们。”“出去玩的时候，除了您的相片什么都不要带走；除了您的脚印，什么都不要留下。”这是张宇最常对游客说的两句话。张宇认为，出门游玩，应该文明旅游，注意自己的行为。“旅行当中，难免会遇到一些不文明的现象，导游要通过自己的言行去影响客人，把旅游行业的正能量传递开去。”

“勿忘初心，坚持做自己。”这是张宇常对自己说的一句话。“不断刷新自己，让自己回到刚做导游时的那种心境，一心想着把服务做得更好，把讲解做得更细致。”张宇说。

丽江市导游大赛金奖、丽江市“十佳导游”称号、云南省导游大赛金奖、丽江市“最美导游”称号、“中国好导游”称号、全国导游大赛金奖……这些年，张宇的努力得到认可。