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今年5月开始，世界文化遗产丽江古城保护管理局开始对大研古城28个主要入口依托旅游综合服务点开展古城维护费的查验补征和服务工作。古管局古维费征稽支队本着“强化服务 弱化征收 以服务促征收”的原则，提升服务水平、优化查验方式，进一步提升游客旅游体验。
古城维护费的查验补征和服务工作曾一度遭到一些人的质疑和不理解，几位工作人员甚至还被某电视主持人贴上了“冷漠”的标签，引发广泛的讨论。征稽队和景区服务部的工作人员们真的是一群冷漠的人吗？只有不了解他们的人才会这么说！而工作人员们收到的那些表扬信、感谢信、锦旗等足以让说这些话的人脸红。
冷漠？风雨中烈日下他们是丽江古城的“暖男”！
丽江古城旅游综合服务点从设立之初就明确以提升5A级旅游服务质量为宗旨，承担着旅游咨询、道路指引、交通疏导、拥堵服务、票务服务、投诉受理、文明引导、志愿者服务、游客流量监测、游客满意度调查，以及为游客提供便民服务，免费提供饮用水、急救药品、雨衣、遮阳帽、古城导览地图等多项服务功能，并向未缴纳古维费的游客提供缴费便利。据丽江古城综合服务点6-7月工作情况汇总，共计发放地图85190份，为游客提供旅游咨询服务22060人次，提供道路指引18736人次，提供雨衣6439人次，提供常用药品服务389人次，服务后获好评414人次。
同城君去年11月曾有过一篇名为《游客来信：她让我对丽江有了无比的好感与敬仰》的报道，讲述的就是古维征收点的工作人员张馨在雨夜帮助摔伤游客处理伤口并送往酒店的故事，她热情的服务让山东游客感动到热烈盈眶。
这样暖心的故事几乎每天都在丽江古城里发生——去年一个冬夜，景区管理部玉河广场旅游综合服务点讲解员小段帮助走失老人找酒店，并在送老人去派出所的路上宽慰老人，向他解释古城的历史文化，不会打字的老人回到太原后在儿子的帮助下特意给小段发了一条感谢短信；今年1月26日，来自上海的游客李先生报旅行团去玉龙雪山，但当日早晨未接到旅行社电话通知，旅行社也“失联”，当时李先生非常气愤的来到了四方街服务岗亭，工作人员一边安抚着李先生的情绪，一边帮助他拨打了旅游投诉电话，事情最终得到圆满的解决，李先生也从怒发冲冠变成了心怀感激；7月3日，兴文小学旁某餐厅厨房突发情况，附近的古维征稽队员马上赶来伸出援手，3分钟内解除了险情，未造成重大事故，店主感激万分…… 帮游客寻找财物，帮失物寻找主人，帮游客清理包扎伤口，帮走失的老人、小孩寻找家人，帮行李多带小孩的游客抱孩子、提行李将游客送到客栈……这些对于古城景区一线工作人员来说都是家常便饭，他们的爱心与服务受到广受好评，多次收到锦旗和感谢信，口头感谢更是不计其数。在工作中，不管是征稽队和景区服务部的工作人员，他们都不留余力的为游客提供优质服务，树立良好的古城窗口形象，风雨中、烈日下，他们默默地为丽江古城的保护管理工作挥洒汗水！（马登科）
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