微店“丽江大理六天五夜游”只要398，不靠谱！

发布者: 丽江新闻 | 发布时间: 2015-12-22 09:32| 查看数: 17104| 评论数: 0|IP：云南丽江

“记者你好，我在一家名叫‘联联旅游昆大丽线’的微店里买了28张‘六天五夜丽江大理游超值旅游票’，每张票398元。我看你们报道过《云南旅游执法总队：‘旅游局给补贴，368元游云南’？假的！》的新闻。我想问问398元就能游云南是不是真的？云南旅游局是不是真的给外省游客补贴？”18日，杭州游客赵先生致电本报记者。

　　业内人士：至少需1300元/人

　　“我们五家人打算春节期间到云南旅游，买好旅游票后才听人说是假的。”电话里，赵先生焦急地说。

　　记者在“联联旅游”微店看到，原价2480元的“六天五夜丽江大理游超值旅游票”，售价398元，包括游客在云南6天5晚的酒店住宿、旅游大巴、一日三餐，以及玉湖骑马、玉柱擎天门、九乡风景区、洱海游船、鱼鹰表演、三道茶表演，导游和司机费以及12元/人的保险费在内的全部费用。同时，该微店注明：“398昆明丽江大理游不包含您出发地至昆明的往返路费，所以不是网络上所说的‘1元团’和‘低价团’。”

　　真的如微店所言，这个398元的行程不是“低价团”吗？398元真够玩转昆大丽吗？

　　根据今年云南省旅发委、云南省旅行社协会共同制定的“云南旅游主要线路和旅游产品成本价格”显示，16人以上团队行程及地接成本价（不含省内省外机票），昆明、大理、丽江六天五晚游为1300元/人，提供的是2星级酒店及以下住宿、旅游空调大巴、旅游团队用餐、持证导游服务。

　　其中，昆明、楚雄、大理、丽江双人标准间为40元/人/晚，餐费为15元/人/餐，车费50元/人/天，综合服务费20元/人/天；景点方面，九乡风景区120元/人、大理洱海游船142元/人、丽江大玉龙套票270元/人（包含进山费、东巴谷、东巴神园、东巴万神园、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天）、古城维护费80元/人。

　　但同样的线路，“联联旅游”的售价却只有参考成本价的三分之一，并且住宿的标准更高，为“三星级标间”。

　　此前记者的采访中，云南省旅行社协会会长赵家骍曾表示：“参考成本价是价格下限。”也就是说，1300元是最低价。选择高于成本价的旅游线路和产品，消费者的消费权益能得到充分保护；反之，选择低于成本价格的旅游线路和产品，消费有风险、质量无保障，游客难以维权。

　　对于这个398元的线路，一位资深旅游从业者说：“398元的价格只有总价，并未细化到交通费、食宿费、门票费、导游费、保险费等，更没有自费项目及价格以及坚持自愿参加原则的表述。由于这个行程的价格所含内容十分模糊，无法衡量其质价是否相符，存在价格不真实的可能。”

　　而微店对于398元的解释是：“通过‘地方自媒体全国联盟’整合媒体推广渠道，极大降低了推广成本；‘移动互联网+旅游’时代，资源整合威力无穷，同样，‘联联旅游’整合了云南地区大量酒店、餐饮、大巴车等旅游资源，极大降低接待成本；企业为宣传推广，对本次活动进行了赞助，在加大云南旅游宣传力度的同时，促进企业知名度。”

　　监察部门：资质、合同、发票缺一不可

　　“很多朋友都说价格这么低，肯定要进店购物，景点也只会走马观花地看看，”随着出行时间的临近，赵先生也越来越担心，“我们几家人是想趁春节出去玩玩。进一两个购物店我们没意见，关键是能玩得好。”

　　赵先生在微店页面找到这样一则提示：“旅游行程穿插有3至4个购物店，此为旅游业行规，请务必降低心理预期。行程中所含购物店本着公平自愿的原则，不强迫购物，所进购物店均为星级购物店，商品保证品质，票据齐全，请您保存好您的购物凭据，作为退换货凭证。”

　　赵先生并不清楚应该如何理解“降低心理预期”，也不知道现在该怎么办。“旅游管理部门的工作人员说我们没有和旅行社签订旅游合同，他们管不了。”他说。

　　签订规范、有效的旅游合同，是保障游客和旅游经营者合法权益的有效手段。但记者看遍该微店页面，没有任何一处明确是否签订“旅游合同”，仅有“到了昆明当天，旅行团导游会跟您们签订安全保障协议等，然后开始旅程”的表述。

　　对此，北京盈科（昆明）律师事务所律师何思佳表示：“虽然没有签订书面合同，但赵先生已向微店付款的行为，说明赵先生已经履行自己的合同义务。从法律上来说，事实上已构成合同关系。”但是由于通过微店等方式网购旅游产品的维权成本太高，加之距离赵先生出行还有一段时间，因此，何思佳建议赵先生可以通过与该微店协商并达成和解，退还相应费用。

　　对此，赵先生说：“我先联系微店，看看能不能退款，能退全款最好，不能全额退款、能退部分也行，实在退不了，也只能认了。我们机票都买好了，现在就看能不能找到其他旅行社再帮我们做个行程。”

　　随着旅游和电子商务结合的加速，旅游网站层出不穷，产品规模不断扩张。在线旅游虽便捷，但各种信息真假难辨，各类网络交易平台对入驻旅行社网店的真实性难以完全保证，这也增加了网购旅游产品的不安全性。去年下半年以来，昆明旅游投诉中心接到的在线旅游服务投诉数量明显增加。

　　同时，由于网购旅游实际上处于多头管理状态，一般消费者无法厘清这些关系，既增加消费者的维权成本，也降低相关部门的行政效率。

　　昆明市旅游监察支队相关人士提醒，在网购旅游产品时，游客应先核实该网站有无旅行社业务的经营资质，仔细查看网站首页的旅行社经营许可证号等信息，以及工商部门发的营业执照和旅游部门发的旅行社业务经营许可证。

　　“许多游客遭遇网购陷阱，由于没有发票、保险、旅游合同而投诉无门，只能自认倒霉。因此，在确定有经营资质后，游客一定要与组织出游单位签订盖有合同章或公章的旅游合同，确认旅游行程。通过网络汇款后，游客应该记得索要发票，以保障自身的合法权益。”该人士说。

来源：昆明日报原标题：没合同的网购旅游产品维权很难编辑：马登科

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