“本来以为旅拍要泡汤，没想到街道工作人员这么给力，快速帮我们解决了难题！”5月1日，来自陕西西安的一对新人，在丽江束河顺利化解旅拍纠纷后，连连为当地工作人员点赞，还专程送上锦旗表达谢意。
阴雨扰旅拍？束河街道 “靠前服务” 帮新人圆满圆梦
据悉，这对新人此前预约了丽江的婚纱旅拍，可5月1日拍摄当天，当地突降阴雨、大雾弥漫，导致拍摄效果未达预期。随后，新人与旅拍商家就延期拍摄、退款事宜产生分歧，协商无果后，情急之下向相关部门投诉求助。
接到求助后，束河街道办事处副主任朱镇罡第一时间赶到现场，当面倾听新人诉求，仔细核对合同约定细节，摸清纠纷症结。同时，他迅速联动涉事旅拍商家负责人，逐一核实经营服务流程、拍摄服务约定，结合当日天气的客观实际，全面厘清双方权责。
经过耐心细致的沟通协调，双方最终达成一致：5月4日前往大理完成婚纱拍摄服务。朱镇罡当场承诺，将持续跟进拍摄进度及后期售后事宜，全程兜底保障新人的合法权益，让新人安心完成旅拍。
当天下午，心怀感激的新人特意送上定制锦旗，“守护文旅赢民心高效解难暖旅途”14个大字，既是对此次纠纷处置的肯定，更是对束河街道用心护航文旅环境的真切认可。
朱镇罡介绍，今年“五一”假期，束河街道提前部署，专门成立旅游投诉举报线索处置组，以及旅拍、餐饮酒吧、住宿等多个行业监管工作组，主动靠前服务，全力维护辖区旅游市场秩序。下一步，街道将常态化优化涉旅矛盾纠纷快速调处机制，聚焦游客急难愁盼，用心用情做好服务，持续擦亮束河文明文旅、暖心服务的金字招牌。
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