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近日，不少安卓手机用户反映，在使用美团APP时，突然收到手机内图片、视频被异常删除的提示，引发不少用户对个人数据安全的担忧。3月24日，美团官方客服正式回应此事，明确问题原因并公开致歉，承诺将承担全部相关费用，赔偿用户相应损失。
据了解，此次异常情况仅出现在安卓用户中。有用户表示，使用美团APP期间，手机突然弹出“检测到美团删除图片/视频”的提示，部分用户担心自己的个人照片、重要视频丢失，纷纷联系美团客服咨询情况。
针对用户关切，美团官方客服在接受记者采访时解释，此次异常并非美团APP主动删除用户数据，而是安卓系统在极少数情况下，APP自动清理缓存时，与第三方SDK（插件）发生冲突导致的。“问题出现后，我们第一时间就启动了紧急修复，目前相关问题已得到解决。”客服表示。
客服同时透露，截至目前，已有180多位用户就此事进线咨询，预计潜在受影响用户约数百人，波及范围有限。针对用户最关心的隐私安全问题，美团明确表态，此次问题仅发生在用户手机本地系统层面，美团APP不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户的隐私信息及账户安全均未受到影响，无需过度担心。
记者了解到，为妥善解决此事，美团在发现问题后迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队，全力协助受影响用户找回丢失的数据。“我们已经向每一位受影响的用户表达了歉意，后续将承担数据恢复的全部费用，同时对用户遭受的相应损失进行赔偿。”美团客服说道。
此次事件也提醒广大手机用户，使用各类APP时，可留意系统权限提示，若发现异常操作，及时留存相关截图并联系APP官方客服处理，维护自身合法权益。
（综合：中国新闻周刊）
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