千岛平台乱象调查：退款需扇孩子耳光，福袋机制引赌博争议

发布者: 丽江同城网|曹玉庚 | 发布时间: 2025-10-20 16:02| 查看数: 15390| 评论数: 6|IP：云南丽江

如果你在电商平台申请退款，却被要求猛扇孩子耳光5分钟并录制视频，你会接受吗？这样离谱的退款条件并非虚构，最近就发生在李云身上。这位11岁女孩的母亲，发现孩子在千岛App购买了500多元的卡牌，申请退货退款时，有卖家竟要求她“上传家长怒骂孩子、狂扇孩子耳光的视频（时长需5分钟且中间不能停，必须有清晰扇耳光声音）”。

千岛官方称自己是“年轻人兴趣爱好社区与交易平台”，多位受访者告诉凤凰网科技，它在二手潮玩交易市场规模最大、名声最响。据今年8月媒体报道，千岛2025年平台整体成交额预计超百亿元，其中七成是潮玩，且已连续6年成交额翻倍增长。但与业绩一同增长的还有投诉量，在黑猫投诉检索“千岛”，投诉信息高达9782条，近30天也有391条。此外，有用户反馈，千岛平台的“福袋”机制类似赌博，玩法堪比游戏行业的“开宝箱”，而早在2009年，国内就明令禁止抽签、押宝、随机抽取等类似赌博的游戏方式，近几年欧盟等国家也重申要保护消费者权益，避免沉迷此类机制。买家韩路就是受害者之一，自2022年起，他在千岛福袋上投入超百万元，报案后却因取证困难无法立案，“律师说他们钻了市场监管的空档”。

“闪购”是千岛平台核心频道，主打“官方查验、正品保障、统一仓储发货”，宣称解决二手潮玩交易中真伪难辨、售后纠纷的痛点，也是平台重点推介的交易方式。比如点开一款LABUBU前方高能搪胶毛绒挂件，支付后能拿到千岛官方鉴定的正品，但需拉到页面最底部才会看到“闪购为卖家寄售二手闲置物品，依据《网络购买商品七日无理由退货管理办法》不适用于七日无理由退货”的提示。李云就因此碰壁，孩子下单2小时且未发货，她与卖家沟通时，部分卖家要求她通过支付宝私下支付订单金额30%的“逃单费”才同意退款，还有态度恶劣的卖家认为她“是成年人假装未成年人下单故意退单”，并提出扇孩子耳光的退款条件。李云向平台客服求助，得到的回复却是“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通”。

在黑猫投诉平台上，关于千岛的“客服不处理”“商品明显瑕疵”“不退款”“假货”等投诉密集出现。尽管千岛官方称“正品保障”与“用户需求分层”是核心卖点，覆盖全场景交易，还拥有专业鉴别团队、百万级正品样本库与七道查验工序，但这些标准如今却成了消费者维权的阻碍。有消费者反映，付款后千岛系统会直接默认收货，收到瑕疵、无原盒或假货商品后，沟通维权十分困难——联系客服需排队数小时，多数时候是机器人应答，得到的解决方案多是5元、10元红包或小额优惠券，与数百元的瑕疵商品价值相差甚远，更有消费者需自付运费和手续费将商品回收给平台出售。律师表示，这种情况下消费者连货物都未收到，基本权益未得到保障。

除了“闪购”，千岛的“福袋”产品也争议不断。点开福袋页面，可见各类“盲盒类福袋”，同一款福袋可能开出价值悬殊的产品，100多元的福袋可能对应50元的常见款或5000元的稀缺款。韩路并非潮玩玩家，却因在小红书看到千岛营销号的“成功案例”——“有人花200块抽到5000块奖品，发广告还能领券”——陷入其中，从2022年至今在福袋上投入约200万元，“单笔金额不高，但开出来的价值很低”。他原本经营着服装店和剧本杀店，最终因沉迷福袋导致店铺倒闭，如今只能靠经营炸鸡店维持。

在游戏行业，“开箱”已被明确定性为赌博，而潮玩盲盒也常面临类似质疑。《人民法院报》年初文章指出，赌博类盲盒有四重要素：平台提供抽奖机会而非销售实物、调高价格“抽头渔利”、玩家随机获奖且赌输本金全失、奖品可交易变现。判断是否为赌博的核心是“是否导向实物、是否‘钱进钱出’”。韩路总以为多买能开到稀缺款回本，却越投越多，意识到是“赌博”后，他在律师协助下报案，却因证据不足无法立案，“法院说没法要求平台调取数据，取证困难”。

二手交易是潮玩领域的关键环节，此前因市场分散、缺乏鉴定标准，一直是玩家痛点。2019年，字节跳动前高管沈振宇创立回响科技，推出千岛潮玩族，迅速切入潮玩核心圈层。随着潮玩市场爆发，尤其是LABUBU等国民级IP出现，千岛成为潮玩赛道第一交易平台，2025年更是迎来“黄金时代”，年度成交额预计超百亿元。但快速增长背后，千岛的管理问题逐渐暴露：一方面，潮玩品类对鉴真要求高，订单暴增后，用户反馈其鉴定能力下滑；另一方面，面对福袋的赌博风险，平台未采取强势干预手段。

（来源/凤凰网科技）