爱奇艺用户遭遇“现代版霸王条款”：会员一次充25年，退费却要“原路返回”老账户
据河南广播电视台都市报道，河南许昌的黄先生遇到了一件闹心事：自己的爱奇艺会员充值时长竟到了2043年，从2017年算起足足25年。近期黄先生想退掉未消费时段的费用，却被平台告知需原路退回至早已停用的支付宝账号，退费之路困难重重。乍看起来，用户充值会员相当于与平台签订协议，秉持契约精神本是应有之义。企业想通过长期会员绑定用户，这份心情可以理解，但一“拴”就是数十年，期间充满各种变数，时间跨度确实超出了合理范畴。正如黄先生所言，再怎么喜欢爱奇艺，也不可能一次性充值二十多年会员，要知道普通房贷的年限也才30年。
从法律层面来看，根据民法典规定，对于存在重大误解、显失公平等情况的合同，当事人有权请求撤销。如果黄先生或其家人当初充值时属于错误签约，那么这份长期会员协议的效力本身就存在“先天瑕疵”。
平台提出的“原路退回”退费条款，在保障资金安全方面的确有一定合理性。但从常理判断，退费理应以消费者的意愿为准，企业如果一味“僵化操作”，难免让人怀疑是想让消费者“知难而退”，从而打消退费念头。具体到黄先生的遭遇，还存在一个现实问题——他的原支付宝账户已经更换了主人，“原路退回”的方案根本行不通。
从本质上讲，退费规则就是消费者的维权规则。消费者权益保护法明确规定，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利，不得设置对消费者不公平、不合理的规定。不能因为用户支付账号发生变动，就断然拒绝退费诉求。按照现行法律，“原路退回”这类平台自设的格式条款，不能单方面增益企业自身权利，更不能以此损害消费者的合法权益；同时，提供格式条款的一方，必须向对方履行提示注意和明确说明的义务，否则这类条款就会构成“霸王条款”，失去应有的法律效力。
商业运行需要规则，但规则的建立必须以法律法规和公平合理为基础。民法典明确规定，民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务；同时应当遵循诚信原则。作为企业，理应秉持立法精神，遵守市场法则，不能让商业规则突破法律和公平的底线，否则不仅会伤害自身的商业信誉，最终消费者也会选择用脚投票。
商业规则也需要应时而变，每一次消费纠纷与冲突，都应该成为规则优化完善的契机。据新京报报道，爱奇艺官方微博已发文回应此事，称关注到用户黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。鉴于黄先生原账户停用的实际情况，平台表示将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据用户实际情况安排退费。
在保障资金安全的前提下妥善解决此事，无疑是必要之举。不过从长远来看，涉事企业更应深刻反思，在长期绑定用户的会员模式设计、退费规则的合理性与合法性等方面，适时启动修订程序，以规则之变取信于消费者，取信于市场。
（来源/红星评论）
该事件涉及消费者权益保护，平台退费规则需符合《消费者权益保护法》规定，不得设置不公平条款。建议平台依法优化退费机制，保障用户合法权益。 会员一充二十五年，平台退费设置障碍，霸王条款何时休？ 爱奇艺这波操作太离谱，25年会员绑定堪比卖身契，退费还设障碍，典型的店大欺客。 企业应积极解决用户退费难题，优化会员服务规则，保障消费者合法权益，共建和谐消费环境。 爱奇艺这波操作太离谱，25年会员绑死用户，退费还设障碍，典型的霸王条款。平台规则不能凌驾法律之上，消费者权益不容侵犯。 会员一充二十五年，平台退费设置障碍，这明显是霸王条款。企业不能只顾利益，忽视消费者权益。
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