自助餐吃 12 个汉堡被店家 “拉黑” 小事闹成闹剧，双方都该冷静
4 月 8 日，“女子吃自助餐狂炫 12 个汉堡，反被店家拒绝入内” 一事冲上微博热搜，引发网友热议。据《扬子晚报》报道，江苏常州一家汉堡自助餐厅，因一名女顾客食量过大，直接将其 “拉黑” 拒之门外，双方争执不下，最终闹到报警调解，依旧各执一词。据了解，这家汉堡店推出 79.9 元单人自助套餐，原本是为了吸引客流，店内单个汉堡原价 25 元。涉事女子先后三次到店消费，第一次吃下 12 个汉堡，第二次也吃了七八个，等到第三次上门时，老板直接拒绝接待。女子一怒之下发帖曝光此事，还附上了与警方沟通的录音。
店家对此也很无奈。老板表示，女子每次吃十几个汉堡再搭配小食，店家早已亏本，继续接待实在难以承受。他也承认，活动还未下架就直接拒绝顾客进店，做法确实欠妥，目前已取消该自助活动。但让店家气愤的是，女子在网上发帖时虚构汉堡不好吃等不实内容，导致店铺遭遇大量差评，甚至接到骚扰电话，店家无奈之下也选择报警。
一件本可协商解决的消费纠纷，最终闹得人尽皆知、双方难堪，实在令人唏嘘。而梳理整件事不难发现，矛盾激化背后，店家和顾客都有欠妥之处。
从商家角度来说，既然明码标价推出自助活动，就应当信守承诺，不能因为顾客食量大就单方面 “拒客”。自助餐的核心就是不限量畅吃，店家若觉得亏本，可以及时调整价格或下架活动，而不是在活动存续期间拒绝顾客消费。此举不仅有违诚信经营，也涉嫌违约，侵害了消费者合法权益。有网友直言，能吃的顾客本可以当成特色宣传，店家只算眼前小账，反而丢了口碑。
而从顾客一方来看，虽然店家拒客在先，但维权方式也明显过激。遇到消费纠纷，完全可以先沟通协商，协商不成可通过市场监管、警方调解等正规渠道维权。可该女子选择在网上编造不实信息，借舆论施压报复店家，不仅激化矛盾，还可能引发网络暴力，情节严重还可能触碰法律红线。
类似的消费闹剧并非个例。此前郑州一面馆老板因顾客续面，就将顾客视频发上网歪曲事实，导致顾客遭遇网暴，店家最终也关门停业；乐山一家面馆因拒绝兑现 “免费续面” 承诺，被监管部门查处并赔偿消费者。几起事件如出一辙，都在给商家和消费者敲响警钟。
对商家而言，营销承诺不是引流噱头，契约精神必须守住，言而无信终将付出代价；对消费者来说，维权要守底线、讲事实，不能靠编造信息煽动舆论。很多小事本可平和化解，一旦放到网上发酵，就容易失控，最终落得两败俱伤。
消费讲规则，维权守理性。唯有商家诚信经营，消费者依法理性维权，遇事多沟通、少对立，才能避免小事变闹剧，共同守护清朗的消费环境。
（综合：中青评论）
商家在活动期间拒绝顾客消费涉嫌违约，应诚信经营。消费者维权也应理性，避免激化矛盾。 店家在活动存续期间单方面拒绝接待，涉嫌违反《消费者权益保护法》关于经营者义务的规定，可能构成违约。 店家自助餐玩不起就别搞，顾客吃得多就拉黑太没格局。
页:
[1]