6月2日，网友肖先生在社交平台发文称，自己入住沈阳万豪酒店期间遭遇惊魂一幕：5月31日晚至6月1日凌晨，他在房间休息时，房门突然被一名陌生女性刷开，当时仅着少量衣物的他受惊后立即要求对方离开，并迅速联系酒店前台。前台工作人员查看情况后承诺次日升级门锁并给予满意答复。
然而次日肖先生退房时主动询问处理进展，酒店方却给出“同名同姓导致误发房卡”的解释，且全程未正式致歉，仅提出补偿5000点万豪积分的方案。肖先生质疑，该积分仅相当于半晚房费（据万豪官网显示，该酒店豪华大床房一晚需11000积分兑换），补偿力度与安全隐患严重不匹配。他向万豪客服中心投诉后，酒店仍未调整方案，积分也未到账。6月2日，肖先生拨打12315热线投诉。
极目新闻记者联系沈阳万豪酒店时，总机工作人员称需记录信息后转交专人回复，但截至发稿未获回应。万豪会员中心客服表示，作为合作方只能协调酒店处理，若肖先生不满意可进一步反馈。6月3日，沈阳市沈河区商务局介入称，已收到投诉并促成双方约定当日上午协商，肖先生确认目前正与酒店沟通中。
这一事件引发公众对酒店安全管理及客诉处理机制的关注：房门卡权限管理漏洞如何避免？面对涉及住客隐私与安全的高敏感事件，酒店是否应有更积极的处置态度与合理补偿方案？事件后续进展仍待观察。
（来源/极目新闻） | 
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