阳朔5元停车费风波，“小事”背后的文旅大考
近日，一则游客在阳朔的遭遇引发广泛关注。该游客前往阳朔游玩，将车停在一处空地，未曾想准备驾车离开时，被当地村民拦下索要5元停车费。游客不愿支付，随即选择报警，双方矛盾就此激化，相关视频记录下了冲突现场。视频中，涉事村民态度蛮横，口出恶言，不仅叫嚷着“你出来旅游，没有钱就不要出来”，还肆无忌惮地辱骂游客“垃圾”“滚蛋”，这般行径令观者愤慨。4月8日晚，阳朔当地迅速给出通报。经初步调查，涉事村民的行为存在诸多违规之处：一方面，其违规利用承包土地擅自收取停车费，此行为毫无合法依据；另一方面，辱骂他人更是违背公序良俗，触及法律红线。目前，公安机关雷厉风行，已将违法嫌疑人传唤到案，深入调查事情全貌；市场监管部门也果断出击，对其下达行政处罚告知书，拟处以5000元罚款，以儆效尤；白沙镇同样毫不懈怠，针对其涉嫌违法用地行为进行立案查处，从根源上彻查问题。
区区5元停车费，乍看之下不过是一件微不足道的“小事”。毕竟数额微小，许多游客身处异地，往往抱着息事宁人的想法，交钱了事，以免招惹更多麻烦。然而，一旦碰上较真的游客，将此事曝光于网络大平台，其影响便如滚雪球般迅速扩大。从游客视角而言，村民随意收取停车费，极易被视作当地旅游环境欠佳的表现，这无疑会给地方的文旅口碑蒙上阴影。
好在阳朔当地反应敏捷，多部门协同联动，及时介入调查。这般举措，不仅给当事游客讨回公道，让其委屈得以伸张，更向整个旅游市场释放出强烈且明确的信号：任何妄图破坏旅游市场规则的人，都不要心存侥幸，一旦违规行径被查实，必将遭受严厉惩处。对于涉事村民而言，5000元罚款绝非小数目，想必能起到强大的震慑功效，令其及旁人深知违规收费的高昂代价。
回顾过往诸多案例，不难发现，影响游客体验与地方文旅口碑的，常常正是这类看似不起眼的“小事”。司机宰客、餐馆天价菜单、景区如厕不便或脏乱差等现象屡见不鲜，虽说对单个游客而言，物质与身体上遭受的直接伤害或许有限，但其所带来的糟糕体验却会催生负面评价。在互联网时代，这些负面评价借助网络迅速扩散，对一个地方旅游市场的冲击堪称巨大。
阳朔此次应对事件，绝非仅仅停留在口头上的快速响应，而是实实在在地拿出了有力行动措施。这启示我们，对于游客遭遇的任何问题，若想赢得口碑，关键在于快速且有针对性地解决问题，同时给予透明且有诚意的回应。
但深入剖析此事，仍有值得反思之处。比如，涉事村民违规利用承包土地收费，究竟是临时起意的偶发行为，还是此前便已长期存在？事发地点周边配备的停车场是否充足、完善，是否存在停车难的困境，才导致村民有机可乘？对于这样一件“小事”，除了依法处罚，更需倒推至纠纷根源，深入探寻游客们的具体需求。毕竟，诸多文旅市场的乱象，起初往往都源自这类“小事”，管理部门既要做到对违法违规行为露头就打，坚决遏制不良风气，又要疏堵结合，切实关注游客合理需求，妥善加以解决。唯有如此，才称得上是真正的“宠游客”，这样的旅游地也才会备受游客青睐，收获良好口碑，迎来持续繁荣。
（来源/红星评论）
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